Отзыв.
Наш опыт пребывания в отеле The Oliver оказался совсем не таким, как мы ожидали, и я считаю важным честно об этом рассказать.
По прибытии нам пришлось ждать около часа, потому что администратор был в другом заведении. Когда мы наконец получили свою карту доступа/ключ, она оказалась неработающей. Было предпринято несколько попыток решить проблему, включая замену карт и даже использование мастер-ключа, но мы так и не смогли попасть в свой номер.
Примерно через час попыток решить ситуацию нам сообщили, что нас переселят в другое заведение. Нам пришлось пройти около 20 метров до нового места. Там нам наконец-то дали инструкции по доступу, и мы смогли войти в свой номер, который был в хорошем состоянии.
Я признаю, что в итоге они нашли альтернативный вариант, чтобы мы могли остановиться, но весь процесс прибытия был довольно неудобным и отнял драгоценное время во время нашего пребывания.
Самое важное, на мой взгляд, это то, что после этих неудобств мы запросили помощь и компенсацию за сложившуюся ситуацию. Однако мы не получили удовлетворительного решения или возмещения, соизмеримого с причиненными неудобствами. Вместо этого нам предложили оставить положительный отзыв.
Я считаю, что отзывы должны честно отражать реальный опыт гостя. Неправильно просить положительный отзыв, когда при возникновении проблем не предоставляется ожидаемая гостем поддержка, обратная связь и решения.
Надеюсь, вы улучшите как процесс приема и обслуживания, так и коммуникацию и обработку жалоб. Хороший опыт зависит не только от состояния номера, но и от того, как решаются проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт пребывания в отеле The Oliver оказался совсем не таким, как мы ожидали, и я считаю важным честно об этом рассказать.
По прибытии нам пришлось ждать около часа, потому что администратор был в другом заведении. Когда мы наконец получили свою карту доступа/ключ, она оказалась неработающей. Было предпринято несколько попыток решить проблему, включая замену карт и даже использование мастер-ключа, но мы так и не смогли попасть в свой номер.
Примерно через час попыток решить ситуацию нам сообщили, что нас переселят в другое заведение. Нам пришлось пройти около 20 метров до нового места. Там нам наконец-то дали инструкции по доступу, и мы смогли войти в свой номер, который был в хорошем состоянии.
Я признаю, что в итоге они нашли альтернативный вариант, чтобы мы могли остановиться, но весь процесс прибытия был довольно неудобным и отнял драгоценное время во время нашего пребывания.
Самое важное, на мой взгляд, это то, что после этих неудобств мы запросили помощь и компенсацию за сложившуюся ситуацию. Однако мы не получили удовлетворительного решения или возмещения, соизмеримого с причиненными неудобствами. Вместо этого нам предложили оставить положительный отзыв.
Я считаю, что отзывы должны честно отражать реальный опыт гостя. Неправильно просить положительный отзыв, когда при возникновении проблем не предоставляется ожидаемая гостем поддержка, обратная связь и решения.
Надеюсь, вы улучшите как процесс приема и обслуживания, так и коммуникацию и обработку жалоб. Хороший опыт зависит не только от состояния номера, но и от того, как решаются проблемы.