Отзыв об отеле Hotel Puerto Valdes 4*

Как владелец малого бизнеса, я не даю однозвездочных отзывов легкомысленно, но опыт пребывания в этом отеле был просто вопиющим. По прибытии на стойке регистрации никого не было, только табличка с надписью «В вестибюле никого нет» и заблокированный номер телефона. Мы ждали более двух часов, прежде чем нам наконец разрешили войти в номер.
Когда мы вошли, номер был в ужасном состоянии. Диван был грязным, на кровати были пряди волос, а детская кроватка была грязной. Излишне говорить, что мы были в ярости.
Я отдам должное двум сотрудникам — Джанин (официантке) и Джозефу (на стойке регистрации), — которые сделали все возможное, чтобы справиться с ситуацией. Однако отсутствие контроля со стороны руководства было вопиющим. В тот вечер нам предложили бесплатный обед, хотя к тому времени у меня уже не было аппетита. Я спросил, можно ли воспользоваться предложением на следующий день, и они заверили меня, что можно. Однако, когда на следующий день мы пошли в стейк-хаус, они не выполнили первоначальное предложение, вместо этого предоставив нам всего лишь 20% скидки. Мне сказали, что скидка является стандартной для всех гостей отеля, а не особым жестом за те неприятности, которые мы испытали.
Я выразил свое недовольство и мне сказали, что менеджер согласился применить скидку 20% к нашему проживанию. К сожалению, скидка не покрыла стоимость ужина, за который мы заплатили, и мне пришлось неоднократно спорить с персоналом, чтобы получить обещанную ими компенсацию.
Сам ужин был приятным, и они действительно приложили усилия, чтобы заставить нас почувствовать себя особенными, но невыполнение своего слова затмило все положительные моменты. Что еще хуже, скидка 20% не была легко применена, и мне пришлось преследовать их, чтобы убедиться, что она была выполнена.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель, если они не внесут существенных улучшений как в управление, так и в уборку. Руководству следует взять на себя ответственность за свои ошибки и выполнить свои обязательства. Необходимо нанять профессиональный персонал по уборке, который обеспечит уборку номеров на приемлемом уровне.