Отзыв об отеле Dreams Hotel Puerto Rico 2*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неприятным и непрофессиональным. С раннего утра сотрудники отеля громко разговаривали, свистели и пели, создавая чрезмерный и неуместный шум для места, где гости ищут отдыха.
Я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о ситуации, и человек, ответивший на звонок, оказался менеджером отеля Miramar (она так и не представилась по имени, только назвала свою должность). Она сказала, что свяжется с персоналом, так как находится в другом отеле. Затем она спросила номер моей комнаты.
Через несколько минут тот же сотрудник, который шумел, постучал в мою дверь, чтобы поговорить со мной напрямую, спрашивая, что они якобы шумят, и отрицая ситуацию. Я сочла это полным отсутствием профессионализма, наглостью и нарушением частной жизни гостя. Номер комнаты был использован для того, чтобы поговорить со мной, а не для решения проблемы.
Я позвонила снова, раздраженная, и менеджер оправдала ситуацию тем, что ей нужен был номер комнаты, чтобы сообщить об инциденте, как будто это объясняло, почему сотрудник пришел ко мне. Когда я спросила имя управляющей отеля «Рио-Пьедрас», мне сказали, что она (по совпадению) не работает и ее зовут Лоримар Дель Валле. После этого управляющая отеля «Мирамар» растерялась и повесила трубку, не извинившись и не взяв на себя никакой ответственности.
Я никогда не сталкивалась ни с чем подобным в отеле: чувствовать себя настолько небезопасно и запуганной как гость. Я не рекомендую это место.
***Исправлено***
Несколько часов спустя мужчина из административного персонала собрал сотрудников на балконе, прямо рядом с моим номером, поскольку в отеле, по-видимому, отсутствует подходящий кабинет для частных встреч. Там они потребовали объяснений по поводу произошедшего. Уборщица, которая громко пела тем утром, отрицала инцидент и даже утверждала, что я была взволнована. Столкнувшись с этой искаженной версией событий, мне пришлось защищаться, поскольку, помимо того, что это было неуместно, она искажала ситуацию в свою пользу.
Я ясно дала понять, что стучать в дверь гостя, требуя объяснений, непрофессионально. То, что следовало решить внутри компании, неоправданно обострилось.
Позже сотрудник отеля, работавший в дневную смену, постучал в дверь. Когда я спросила, кто он, он сказал, что ему нужно открыть номер, чтобы проверить, работает ли его ключ. Я категорически отказала, так как была одна, и, учитывая предыдущие обстоятельства, я не чувствовала себя в безопасности, впуская его.
Когда приехал мой партнер, мы решили выехать на день раньше, чем планировалось изначально, так как ситуация стала невыносимой. Мы сообщили тому же человеку о нашем решении и попросили его проверить номер перед нашим отъездом. Несмотря на то, что ранее мы настаивали на том, что ему нужно войти, чтобы проверить ключ, он не проявил никакого интереса к проверке номера, хотя у него была такая возможность. Напротив, его отношение стало крайне саркастичным и непрофессиональным, когда мы объяснили, что уезжаем раньше, и попросили его провести проверку. Он не извинился, хотя его попытка войти в номер была совершенно неуместной.
Единственным сотрудником, проявившим искреннее желание прояснить ситуацию, был член руководства, собравший команду, хотя, к сожалению, последующие действия его коллеги, менеджера отеля «Мирамар», были неуместными.
Такие сотрудники — уборщица, администратор, менеджер отеля «Мирамар» и все те, кто утром бездумно создавал чрезмерный шум, — в конечном итоге наносят серьезный ущерб бизнесу. Есть гораздо лучшие отели с превосходным сервисом, расположенные в более подходящих районах; это место просто не подходит для проживания.