Отзыв об отеле Royal Isabela 4*

Если вы ищете место с потрясающими видами, Royal Isabela, несомненно, станет отличным выбором. Однако, если для вас приоритетом является исключительное обслуживание и точное выполнение всех договоренностей по такому важному событию, наш опыт оказался совсем иным. 11 июля моя дочь отмечала свою свадьбу в Royal Isabela. Мы целый год с большим энтузиазмом и самоотдачей планировали этот день. Мы даже заранее съездили на дегустацию меню, будучи уверенными, что все договоренности будут соблюдены. К сожалению, в день мероприятия банкет не соответствовал условиям, указанным в договоре. Во время ужина не были предложены безалкогольные напитки, чай и кофе, и, к нашему удивлению, вино, которое должно было подаваться к еде, также не было подано. В результате нашим гостям пришлось наслаждаться ужином только водой, чего никогда не должно было произойти на торжестве такого уровня. На следующий день я выразила свою обеспокоенность госпоже Джоан Гонсалес, надеясь на объяснение и справедливое решение. К моему удивлению, мне сказали, что наши 64 гостя выпили примерно 250 безалкогольных напитков, что не отражало реального положения дел во время приема. Процесс запроса на возврат средств также оказался разочаровывающим. После нескольких настойчивых просьб меня направили к госпоже Элизабет в надежде разрешить ситуацию. Однако результат был тот же. Возврат средств в итоге был разрешен, но не на фактическую стоимость не оказанных услуг, а на сумму, определенную отелем, без каких-либо объяснений, обосновывающих расчет. Еще одним аспектом, существенно повлиявшим на свадьбу, стало обслуживание ужина. Под руководством старшего официанта, господина Педро, сервировка заняла почти два часа для относительно небольшой свадьбы. Это вызвало значительную задержку в расписании мероприятия и повлияло на моменты, которые тщательно планировались в течение нескольких месяцев. Мы выбрали Royal Isabela из-за его престижа, широко обсуждаемого превосходства и высоких ожиданий, связанных с его именем. К сожалению, наш опыт не оправдал этой репутации. Такое прекрасное место заслуживает обслуживания, соответствующего его возможностям. Я делюсь этим отзывом не для того, чтобы опорочить отель, а для того, чтобы другие пары и семьи могли внести все необходимые уточнения перед подписанием контракта и перед празднованием одного из самых важных дней в своей жизни. Надеюсь, наш опыт поможет будущим клиентам получить тот превосходный сервис, на который мы рассчитывали, но, к сожалению, не получили.