Сначала я хотел бы отметить некоторые основные моменты. Легкий перелет, приехал сюда после 5 ночей на Evrima (ВАУ! Нам очень понравилось)!
Отель прекрасен! Архитектура, ландшафт, обстановка… очень живописно.
Номера просторные, а ванная комната с душем внутри и снаружи действительно хорошая (напор воды не очень, и в ванных комнатах нет кондиционера, но, что удивительно, для нас это никогда не было проблемой — я упоминаю об этом только потому, что был удивлен).
Вот где все становится не так здорово. Обслуживание в целом. Да, несколько исключений и один выдающийся член команды, который ДЕЙСТВИТЕЛЬНО воспринял критику конструктивно и сделал все возможное, чтобы изменить мнение моей семьи о курорте.
Я начну с объяснения того, что каждый прием пищи вплоть до ужина последнего вечера был полон ошибок. Некоторые незначительные, другие не столь незначительные. Я промолчал об этом. Просто отпустите это. Голодный на пляже, закажите за час вперед, а затем еда все равно окажется неправильной. Такие вещи не должны происходить на таком уровне собственности, а если и происходят, то не каждый прием пищи.
Персонал очень милый, но, должно быть, между кухней и персоналом за ее пределами есть разрыв.
Сегодня на пляже моя еда была действительно очень неправильной. Это был рулет из индейки с одним крошечным кусочком индейки, одним ломтиком сыра и тонной салата. Это было потрясающе. Я упомянул что-то официанту. Он был так мил и согласился, когда посмотрел на это, что это смешно. Его руководитель вышел, и она щедро извинилась.
Примерно через 30 минут директор по питанию и напиткам Кристоф вышел на пляж, чтобы обсудить мой опыт. Я показал ему фотографию (я сделал ее, потому что не думал, что мой муж поверит, насколько все плохо — он был на массаже, но еда и напитки стали постоянной шуткой во время нашего пребывания).
Кристоф был явно расстроен отзывом (он действительно заботится о том, что он делает, и об общем впечатлении гостя). Он сделал для нас все возможное и невозможное после этого взаимодействия, чтобы спасти отношения. Его забота и участие должны быть тем, к чему стремится каждый отель Ritz Carlton.
Мы съели наш последний ужин в Positivo, и это была определенно лучшая еда на территории отеля. Наш официант Сэм был милым, услужливым и уделил время, чтобы объяснить блюда. Кристоф был там, чтобы поприветствовать нас по прибытии, и даже привел шеф-повара к нашему столу, чтобы представить его.
Я все еще не уверен, что мы вернемся, однако было бы неправильно написать отзыв и не упомянуть, как (и кто) действительно пытался все исправить для всего курорта. Так что, если этот отзыв попадет к генеральному директору… Кристоф заботится и действительно старался сделать все возможное, чтобы изменить наше мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель прекрасен! Архитектура, ландшафт, обстановка… очень живописно.
Номера просторные, а ванная комната с душем внутри и снаружи действительно хорошая (напор воды не очень, и в ванных комнатах нет кондиционера, но, что удивительно, для нас это никогда не было проблемой — я упоминаю об этом только потому, что был удивлен).
Вот где все становится не так здорово. Обслуживание в целом. Да, несколько исключений и один выдающийся член команды, который ДЕЙСТВИТЕЛЬНО воспринял критику конструктивно и сделал все возможное, чтобы изменить мнение моей семьи о курорте.
Я начну с объяснения того, что каждый прием пищи вплоть до ужина последнего вечера был полон ошибок. Некоторые незначительные, другие не столь незначительные. Я промолчал об этом. Просто отпустите это. Голодный на пляже, закажите за час вперед, а затем еда все равно окажется неправильной. Такие вещи не должны происходить на таком уровне собственности, а если и происходят, то не каждый прием пищи.
Персонал очень милый, но, должно быть, между кухней и персоналом за ее пределами есть разрыв.
Сегодня на пляже моя еда была действительно очень неправильной. Это был рулет из индейки с одним крошечным кусочком индейки, одним ломтиком сыра и тонной салата. Это было потрясающе. Я упомянул что-то официанту. Он был так мил и согласился, когда посмотрел на это, что это смешно. Его руководитель вышел, и она щедро извинилась.
Примерно через 30 минут директор по питанию и напиткам Кристоф вышел на пляж, чтобы обсудить мой опыт. Я показал ему фотографию (я сделал ее, потому что не думал, что мой муж поверит, насколько все плохо — он был на массаже, но еда и напитки стали постоянной шуткой во время нашего пребывания).
Кристоф был явно расстроен отзывом (он действительно заботится о том, что он делает, и об общем впечатлении гостя). Он сделал для нас все возможное и невозможное после этого взаимодействия, чтобы спасти отношения. Его забота и участие должны быть тем, к чему стремится каждый отель Ritz Carlton.
Мы съели наш последний ужин в Positivo, и это была определенно лучшая еда на территории отеля. Наш официант Сэм был милым, услужливым и уделил время, чтобы объяснить блюда. Кристоф был там, чтобы поприветствовать нас по прибытии, и даже привел шеф-повара к нашему столу, чтобы представить его.
Я все еще не уверен, что мы вернемся, однако было бы неправильно написать отзыв и не упомянуть, как (и кто) действительно пытался все исправить для всего курорта. Так что, если этот отзыв попадет к генеральному директору… Кристоф заботится и действительно старался сделать все возможное, чтобы изменить наше мнение.