Отзыв об отеле The Royal Sonesta San Juan 4*

Три года назад я останавливалась в этом отеле и мне очень понравилось, но на этот раз мой опыт оказался очень разочаровывающим. Отель довольно обветшалый — вещи повреждены или грязные, за ними никто не ухаживает и не заменяют. Завтрак "шведский стол" стоит 38 долларов, и к нему больше не подают латте или капучино (как раньше). Официант очень неловко отреагировал, когда я взяла банан с собой со шведского стола за 38 долларов, как будто я его украла! Персонал на ресепшене совершенно не услужлив. Я четыре раза спрашивала о прачечной. Стандартный срок обработки — два дня (в тот же день — на 50% дороже), и мне все равно пришлось искать свою белье на третий день. Они постоянно говорили, что это сторонняя компания, поэтому ничем не могут помочь, и спрашивали, платила ли я за экспресс-стирку. Примерно через час они наконец-то нашли его. Никаких извинений, и его просто бросили в пакет, даже не сложив. Я спросила, могу ли я остаться в номере до 12 (выезд в 11 утра), но мне отказали. Дверь в душевой была сломана, поэтому вода протекала на пол, туалетные принадлежности были пусты, когда я приехала, и мне пришлось попросить табличку «Не беспокоить». Утюг был ржавый и испачкал мою одежду черной грязью. Клавиатура кондиционера заблокирована, поэтому нельзя понизить температуру, и даже тогда он работал плохо. В номере было очень жарко. Бассейн был грязный, а шезлонги провисали и были неудобными. Лифты работали медленно и с перебоями. В сувенирном магазине хороший выбор, но цены завышены примерно на 20%. В целом, я подумала, что персонал был улыбчивым и поначалу очень дружелюбным, но не очень профессиональным или готовым помочь в случае возникновения проблем. Очевидно, что отель сильно зависит от своего прекрасного расположения с потрясающим пляжем.