Отзыв об отеле MAR DEL NORTE 2*

Я забронировала этот номер поздно ночью для мужа, которому нужно было где-то переночевать. Мой муж отправился туда, как только мы получили подтверждение по электронной почте. Это неудобное место. У них нет персонала на месте, раздвижная дверь не закрывается, а шторы-ножницы не обеспечивают приватности. Мой муж пробыл там всего около 20 минут, когда решил уйти. Я отправила сообщение в объект размещения с просьбой об отмене и возврате денег сразу после того, как мой муж ушел. Я не получила ответа на мое текстовое сообщение об отмене, отправленное на номер телефона объекта размещения, который они используют для текстовых сообщений и голосовых сообщений. Я связалась с Booking. Com после того, как поняла, что объект размещения не отвечает, и они пообещали отправить сообщение объекту размещения с просьбой разрешить отмену и возврат денег. Они также рекомендовали мне снова связаться с объектом размещения, чтобы попросить их ответить на запрос Booking. Com. Я позвонила в объект размещения, и когда женщина подняла трубку, я спросила, почему она не ответила на мое сообщение, и что Booking. Com нужно, чтобы она ответила на их сообщения о моем желании отменить бронирование и получить возврат денег. Леди сказала мне, что вопрос будет решен в течение дня. Когда я позвонил днем, чтобы уточнить детали, в объекте размещения мне сказали, что они не могут отменить бронирование, потому что Booking. Com не связывался с ними до утра и держал бронирование активным, что не позволяло им забронировать номер для другого клиента. Она также сказала, что с радостью отменила бы бронирование и вернула бы деньги, но не могла этого сделать, потому что бронирование было заблокировано на Booking. Com. Booking. Com уверяет, что это неточно, и что они связались с объектом размещения, чтобы запросить разрешение на отмену, но не несут никакой ответственности за работу объектов размещения, рекламируемых на их платформе. Короче говоря, не полагайтесь на платформы бронирования и бронируйте номера только у надежных организаций напрямую. Любой надежный отель вернул бы деньги за проживание при таких обстоятельствах, даже если бы бронирование не предусматривало политику отмены. Но этот будет держаться за ваши деньги, как будто это конец света.