Один человек может определить весь опыт пребывания в отеле.
Мы с женой недавно вернулись в отель El San Juan, где 24 года назад отмечали наш медовый месяц. На этот раз мы приехали всей семьей из шести человек, чтобы отметить две важные даты: окончание нашей дочерью Мираи Университета Майами и окончание нашим сыном Маркусом средней школы Делбартон.
Приехав рано утром, мы узнали, что, несмотря на то, что мы за несколько месяцев заранее запросили и подтвердили ранний заезд, наши два смежных номера будут готовы только через пять часов. После раннего перелета и путешествия с шестью членами семьи это стало разочарованием, ведь мы планировали отметить незабываемый праздник.
Затем вмешался Йоэль, и все изменилось.
Вместо того чтобы просто извиниться, он взял на себя ответственность за наш опыт. Он организовал для нас номер, где мы могли принять душ и отдохнуть, пока ждали, а затем удивил нашу семью бесплатным завтраком и напитками, узнав, что мы отмечаем два выпускных и возвращаемся в отель, где провели медовый месяц.
Что действительно выделило Йоэля, так это то, что произошло дальше. Каждый день нашего пребывания он лично связывался с нами по СМС, чтобы убедиться, что всё в порядке, и спросить, не может ли он ещё чем-нибудь помочь. Его доброта, профессионализм и искренняя забота никогда не казались наигранными — они были подлинными.
Как человек, проработавший в сфере образования более 30 лет, включая 22 года руководства школами, я понял, что великие организации определяются великими людьми. Йоэль является примером исключительного гостеприимства благодаря своей эмпатии, ответственности, инициативе и непоколебимой преданности гостям.
Отель El San Juan прекрасен, но именно такие люди, как Йоэль, создают незабываемые воспоминания и вдохновляют гостей вернуться. Он превратил непростое начало в один из самых запоминающихся отпусков нашей семьи.
Спасибо, Йоэль, за то, что ты сделал наше торжество таким особенным. Мы с нетерпением ждём возвращения и уже порекомендовали отель El San Juan нашим друзьям и родственникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой недавно вернулись в отель El San Juan, где 24 года назад отмечали наш медовый месяц. На этот раз мы приехали всей семьей из шести человек, чтобы отметить две важные даты: окончание нашей дочерью Мираи Университета Майами и окончание нашим сыном Маркусом средней школы Делбартон.
Приехав рано утром, мы узнали, что, несмотря на то, что мы за несколько месяцев заранее запросили и подтвердили ранний заезд, наши два смежных номера будут готовы только через пять часов. После раннего перелета и путешествия с шестью членами семьи это стало разочарованием, ведь мы планировали отметить незабываемый праздник.
Затем вмешался Йоэль, и все изменилось.
Вместо того чтобы просто извиниться, он взял на себя ответственность за наш опыт. Он организовал для нас номер, где мы могли принять душ и отдохнуть, пока ждали, а затем удивил нашу семью бесплатным завтраком и напитками, узнав, что мы отмечаем два выпускных и возвращаемся в отель, где провели медовый месяц.
Что действительно выделило Йоэля, так это то, что произошло дальше. Каждый день нашего пребывания он лично связывался с нами по СМС, чтобы убедиться, что всё в порядке, и спросить, не может ли он ещё чем-нибудь помочь. Его доброта, профессионализм и искренняя забота никогда не казались наигранными — они были подлинными.
Как человек, проработавший в сфере образования более 30 лет, включая 22 года руководства школами, я понял, что великие организации определяются великими людьми. Йоэль является примером исключительного гостеприимства благодаря своей эмпатии, ответственности, инициативе и непоколебимой преданности гостям.
Отель El San Juan прекрасен, но именно такие люди, как Йоэль, создают незабываемые воспоминания и вдохновляют гостей вернуться. Он превратил непростое начало в один из самых запоминающихся отпусков нашей семьи.
Спасибо, Йоэль, за то, что ты сделал наше торжество таким особенным. Мы с нетерпением ждём возвращения и уже порекомендовали отель El San Juan нашим друзьям и родственникам.