Отзыв об отеле TRYP by Wyndham Mayaguez 3*

Худший опыт, который мы получили в местном отеле и за границей. Мы пуэрториканцы. Раньше мы занимались внутренним туризмом и поддерживали местный бизнес, это был план на выходные, посвященные Дню отца, развлекаться в театре, обедать в ресторанах в центре города… проведя выходные в Wyndham Mayagüez, мы прибыли около 5:55. В пятницу заселились в номер 604, не смогли туда попасть, карта не сработала, менеджер начал брать такие же, чтобы исправить ситуацию… Дождавшись карточек доступа, мы спустились на ресепшн Чтобы убедиться в происходящем, менеджер сказал нам, что он не смог разрешить ситуацию, он практически проводил несколько процедур одновременно, потому что другой дежурный сотрудник был новым и должен был перевести нас с четвертого на четвертый. Пятый этаж № 504, поэтому мы продолжили путь и уехали, чтобы насладиться городом, ради которого мы вели более двух часов до Маягуэса. Вернувшись в номер после 11 вечера мы обнаружили, что дверь в номер закрывалась с трудом, предохранитель не работал должным образом, в номере была саламандра и самое критичное, что половина номера была затоплена примерно фут водяных кабелей от лампы на пьедестале и кондиционера в тесном контакте с водой, скопившейся на полу. Что действительно удивило и крайне разочаровало, так это обращение с моей семьей со стороны человека, ответственного за стойку регистрации, в тот вечер в связи с затоплением комнаты. Решением было нанести на карту и бросить полотенца на пол, не принимая во внимание безопасность. Моя семья и этот человек платят за проживание в отеле, который соответствует стандартам качества и безопасности сети Wyndham, а также за помещения, обеспечивающие безопасность его жителей, которые должны соблюдаться для получения разрешений на использование… Что касается саламандры, то ответ был: а что я могу сделать, чтобы узнать, где она сейчас… Отсутствие инициативы и заинтересованности этого человека в решении проблем и помощи клиентам было чем-то, чего до сегодняшнего дня я, по словам, никогда не испытывал. Он не смог поменять наш номер, потому что они были заняты. Он упомянул номер, в котором мы изначально заселились, номер 604, тот, ключ от входа которого не работал, и сказал нам, что он занят, в то время как все это, семьи продолжают прибывать. (после 23:00) заселение, но у нас, кто находится в отеле с 5:55 дня, нет альтернативы новому номеру, и единственная альтернатива, которую он нам дает, — это номер, который затоплен в целях нашей безопасности и потому что это недостоин получения. Этот тип услуги требует возмещения стоимости проживания в 23:30, чтобы провести два с половиной часа обратно к нам домой. Чтобы завершить лечение с этим человеком, его непрофессионализм и обслуживание клиентов еще раз проявляются в его отсутствии, когда он не продолжает управлять возвратом средств за проживание, он заставляет нас ждать и регистрирует несколько только что прибывших семей. Добраться до гостиницы. На несколько звонков и сообщений ночному менеджеру отеля не ответили. Я надеюсь, что они примут меры по исправлению положения и другим семьям не придется пережить этот опыт и, самое главное, поставят безопасность своих клиентов на первое место и исправят ситуацию с утечками. В структуре.