В феврале 2026 года у нас был неприятный опыт общения с генеральным менеджером. Это изменило мое мнение о заведении в целом, и я не могу рекомендовать его друзьям или родственникам. Если во время вашего пребывания что-то пойдет не так, не ждите гостеприимства или заинтересованности в исправлении ситуации. Ожидайте враждебности, грубости и ощущения, что вы каким-то образом беспокоите человека, чья работа заключается в том, чтобы вам помочь.
Кроме того, внимательно проверьте свой счет при выезде. В нашем случае была указана дополнительная ночь (ошибка в выставлении счета, которая была исправлена), а также множество налогов, сборов и ежедневный курортный сбор, который был на 25% выше, чем указано в цене бронирования. В меню ресторана указано «цены включают 18% сервисный сбор», что означает, что цены ВКЛЮЧАЮТ этот сбор — здесь следовало бы использовать слово «без учета», то есть он добавляется в конце. Это в лучшем случае вводит в заблуждение, а в худшем — обманывает. Они также не выполнили условия 5% скидки, которую мы получили при бронировании — с нас взяли полную стоимость. Когда я указала на это, администратор предложила компенсировать нам ужин во время нашего пребывания в связи с различными проблемами в номере, что нас устроило, и нам вернули деньги. У меня также есть видеозапись этого. Когда мы вернулись в Сан-Хуан, с моей кредитной карты была списана полная сумма за вычетом 20% от общей стоимости, что и было предложено менеджером в качестве заниженной компенсации за проблемы в номере.
Долгая предыстория: мы забронировали номер с двуспальной кроватью и видом на горы, нас переселили в номер с двумя односпальными кроватями и видом на сад, на которых мой партнер не поместился, заселение задержали на 2 часа, пока пытались починить сантехнику в первоначальном номере, а затем на ресепшене нам сказали, что мы можем переночевать в номере с двуспальной кроватью, но не можем пользоваться туалетом в номере (это нас вполне устроило, нам нужна была подходящая кровать, а туалет в ресторане был недалеко). Когда мы собирались поменять номер, мой партнер позвонил менеджеру, и, по его словам, разговор начался с фразы: «Я не понимаю, почему мы до сих пор об этом говорим», а затем ситуация обострилась из-за ее грубого тона и осуждения. Она заявила, что, поскольку нам ранее прислали сообщение о понижении категории номера и предложили 20% скидку на ужин, мы должны либо принять это, либо УЙТИ (в 9 вечера в джунглях! ). Она также сказала, что мы не можем переселиться в номер с двуспальной кроватью, потому что «он уже забронирован». Вот тогда мы и пришли в ярость — неужели забронированный нами номер просто был продан кому-то другому по более высокой цене? Мы были шокированы ее грубостью и даже подумывали уехать в тот же вечер, но, поскольку мы были группой с одной арендованной машиной, не могли уйти. Гости, которые были с нами, также были шокированы таким отношением и отсутствием желания исправить ситуацию. Мы ни разу не видели генерального менеджера за 3 дня нашего пребывания в отеле, и я считаю, что кто-то управляет этим удаленно и выжимает из этого как можно больше прибыли. Судя по тому, что нам рассказали сотрудники, отель, по всей видимости, много раз менял владельцев за эти годы.
Дополнительные замечания: занятия йогой не проводились ни в один из дней нашего пребывания (суббота, воскресенье, понедельник), а моей подруге не удалось воспользоваться услугами массажа; с ней просто не связались. Администратор и персонал, с которыми мы общались лично, были невероятно милы и явно хотели нам помочь, но у меня сложилось впечатление, что они были совершенно измотаны отсутствием помощи со стороны генерального менеджера. Мы обязательно оставили им чаевые за значительный стресс, который это вызвало у всех.
Если вы бронируете здесь номер, обязательно сделайте скриншот детализированной стоимости бронирования, чтобы у вас было доказательство согласованной цены. Детализированный счет не отправляется в качестве подтверждения на вашу электронную почту при бронировании, поэтому у вас не будет никаких доказательств.
В заключение, курорт прекрасный, персонал, с которым мы общались лично, замечательный, просто не ждите гостеприимства или щедрости от генерального менеджера, если что-то пойдет не так, и обязательно внимательно проверяйте свой счет и получайте доказательства, если вам вернут деньги! К сожалению, стресс, вызванный этим, едва не испортил последние дни нашего отпуска.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, внимательно проверьте свой счет при выезде. В нашем случае была указана дополнительная ночь (ошибка в выставлении счета, которая была исправлена), а также множество налогов, сборов и ежедневный курортный сбор, который был на 25% выше, чем указано в цене бронирования. В меню ресторана указано «цены включают 18% сервисный сбор», что означает, что цены ВКЛЮЧАЮТ этот сбор — здесь следовало бы использовать слово «без учета», то есть он добавляется в конце. Это в лучшем случае вводит в заблуждение, а в худшем — обманывает. Они также не выполнили условия 5% скидки, которую мы получили при бронировании — с нас взяли полную стоимость. Когда я указала на это, администратор предложила компенсировать нам ужин во время нашего пребывания в связи с различными проблемами в номере, что нас устроило, и нам вернули деньги. У меня также есть видеозапись этого. Когда мы вернулись в Сан-Хуан, с моей кредитной карты была списана полная сумма за вычетом 20% от общей стоимости, что и было предложено менеджером в качестве заниженной компенсации за проблемы в номере.
Долгая предыстория: мы забронировали номер с двуспальной кроватью и видом на горы, нас переселили в номер с двумя односпальными кроватями и видом на сад, на которых мой партнер не поместился, заселение задержали на 2 часа, пока пытались починить сантехнику в первоначальном номере, а затем на ресепшене нам сказали, что мы можем переночевать в номере с двуспальной кроватью, но не можем пользоваться туалетом в номере (это нас вполне устроило, нам нужна была подходящая кровать, а туалет в ресторане был недалеко). Когда мы собирались поменять номер, мой партнер позвонил менеджеру, и, по его словам, разговор начался с фразы: «Я не понимаю, почему мы до сих пор об этом говорим», а затем ситуация обострилась из-за ее грубого тона и осуждения. Она заявила, что, поскольку нам ранее прислали сообщение о понижении категории номера и предложили 20% скидку на ужин, мы должны либо принять это, либо УЙТИ (в 9 вечера в джунглях! ). Она также сказала, что мы не можем переселиться в номер с двуспальной кроватью, потому что «он уже забронирован». Вот тогда мы и пришли в ярость — неужели забронированный нами номер просто был продан кому-то другому по более высокой цене? Мы были шокированы ее грубостью и даже подумывали уехать в тот же вечер, но, поскольку мы были группой с одной арендованной машиной, не могли уйти. Гости, которые были с нами, также были шокированы таким отношением и отсутствием желания исправить ситуацию. Мы ни разу не видели генерального менеджера за 3 дня нашего пребывания в отеле, и я считаю, что кто-то управляет этим удаленно и выжимает из этого как можно больше прибыли. Судя по тому, что нам рассказали сотрудники, отель, по всей видимости, много раз менял владельцев за эти годы.
Дополнительные замечания: занятия йогой не проводились ни в один из дней нашего пребывания (суббота, воскресенье, понедельник), а моей подруге не удалось воспользоваться услугами массажа; с ней просто не связались. Администратор и персонал, с которыми мы общались лично, были невероятно милы и явно хотели нам помочь, но у меня сложилось впечатление, что они были совершенно измотаны отсутствием помощи со стороны генерального менеджера. Мы обязательно оставили им чаевые за значительный стресс, который это вызвало у всех.
Если вы бронируете здесь номер, обязательно сделайте скриншот детализированной стоимости бронирования, чтобы у вас было доказательство согласованной цены. Детализированный счет не отправляется в качестве подтверждения на вашу электронную почту при бронировании, поэтому у вас не будет никаких доказательств.
В заключение, курорт прекрасный, персонал, с которым мы общались лично, замечательный, просто не ждите гостеприимства или щедрости от генерального менеджера, если что-то пойдет не так, и обязательно внимательно проверяйте свой счет и получайте доказательства, если вам вернут деньги! К сожалению, стресс, вызванный этим, едва не испортил последние дни нашего отпуска.