Я редко пишу негативные отзывы, но это был действительно худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.
У меня была забронирована одна ночь в этом отеле, Old Crow Hotel and Suites на острове Вьекес. За четыре дня до поездки моя авиакомпания отменила мой рейс в день вылета. В течение следующих пяти дней не было доступных рейсов, что физически сделало невозможным мое прибытие в Пуэрто-Рико вовремя. Это было совершенно вне моего контроля.
Как только я узнал об отмене, я немедленно начал пытаться связаться с отелем. Я звонил примерно 25-30 раз в течение дня и не мог дозвониться ни до одного человека. Ни на один звонок не ответили. Я также отправил несколько электронных писем, четко и уважительно объяснив ситуацию, попросив простую отмену бронирования и возврат денег в связи с обстоятельствами.
В конце концов, они ответили — но без всякого сочувствия, без какой-либо гибкости и без попытки проявить элементарное гостеприимство. Ответы были резкими, пренебрежительными и сводились к: «Вам не повезло. Это наша политика».
Позвольте мне внести ясность: это была всего лишь одна ночь. Возврат денег не создал бы для отеля существенных трудностей. Вместо того чтобы проявить хотя бы минимальное сочувствие к путешественнику, оказавшемуся в затруднительном положении из-за отмены рейса, они предпочли прикрыться правилами и игнорировать десятки телефонных звонков.
После того, как я вежливо попросил о снисхождении, их окончательный ответ был: «Оспорьте это в вашей компании-эмитенте кредитной карты». Я последовал их указаниям. Позже моя компания-эмитент кредитной карты сообщила мне, что, когда я связался с ними, отель заявил, что не будет удовлетворять мою претензию — что прямо противоречит тому, что они мне посоветовали сделать.
Отсутствие связи, отказ отвечать на звонки, пренебрежительные ответы по электронной почте и полное отсутствие заботы о клиентах были поразительны. Это бизнес в сфере гостеприимства, но никакого гостеприимства здесь не было.
Сбои в путешествиях случаются. Качество отеля определяется тем, как он относится к людям, когда что-то идет не так. В этом случае ответ очевиден.
Я настоятельно рекомендую всем, кто бронирует здесь билеты, понимать, что если что-то по вашей воле помешает вам прибыть — даже отмена рейсов — вы не должны ожидать никакой гибкости, никакого сочувствия и никакой конструктивной коммуникации.
Крайне разочаровывающий опыт. Я обязательно поделюсь этим опытом со всеми своими знакомыми, кто планирует поездку в этот регион.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня была забронирована одна ночь в этом отеле, Old Crow Hotel and Suites на острове Вьекес. За четыре дня до поездки моя авиакомпания отменила мой рейс в день вылета. В течение следующих пяти дней не было доступных рейсов, что физически сделало невозможным мое прибытие в Пуэрто-Рико вовремя. Это было совершенно вне моего контроля.
Как только я узнал об отмене, я немедленно начал пытаться связаться с отелем. Я звонил примерно 25-30 раз в течение дня и не мог дозвониться ни до одного человека. Ни на один звонок не ответили. Я также отправил несколько электронных писем, четко и уважительно объяснив ситуацию, попросив простую отмену бронирования и возврат денег в связи с обстоятельствами.
В конце концов, они ответили — но без всякого сочувствия, без какой-либо гибкости и без попытки проявить элементарное гостеприимство. Ответы были резкими, пренебрежительными и сводились к: «Вам не повезло. Это наша политика».
Позвольте мне внести ясность: это была всего лишь одна ночь. Возврат денег не создал бы для отеля существенных трудностей. Вместо того чтобы проявить хотя бы минимальное сочувствие к путешественнику, оказавшемуся в затруднительном положении из-за отмены рейса, они предпочли прикрыться правилами и игнорировать десятки телефонных звонков.
После того, как я вежливо попросил о снисхождении, их окончательный ответ был: «Оспорьте это в вашей компании-эмитенте кредитной карты». Я последовал их указаниям. Позже моя компания-эмитент кредитной карты сообщила мне, что, когда я связался с ними, отель заявил, что не будет удовлетворять мою претензию — что прямо противоречит тому, что они мне посоветовали сделать.
Отсутствие связи, отказ отвечать на звонки, пренебрежительные ответы по электронной почте и полное отсутствие заботы о клиентах были поразительны. Это бизнес в сфере гостеприимства, но никакого гостеприимства здесь не было.
Сбои в путешествиях случаются. Качество отеля определяется тем, как он относится к людям, когда что-то идет не так. В этом случае ответ очевиден.
Я настоятельно рекомендую всем, кто бронирует здесь билеты, понимать, что если что-то по вашей воле помешает вам прибыть — даже отмена рейсов — вы не должны ожидать никакой гибкости, никакого сочувствия и никакой конструктивной коммуникации.
Крайне разочаровывающий опыт. Я обязательно поделюсь этим опытом со всеми своими знакомыми, кто планирует поездку в этот регион.