Old Crow Hotel and Suites

Я редко пишу негативные отзывы, но это был действительно худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.

У меня была забронирована одна ночь в этом отеле, Old Crow Hotel and Suites на острове Вьекес. За четыре дня до поездки моя авиакомпания отменила мой рейс в день вылета. В течение следующих пяти дней не было доступных рейсов, что физически сделало невозможным мое прибытие в Пуэрто-Рико вовремя. Это было совершенно вне моего контроля.

Как только я узнал об отмене, я немедленно начал пытаться связаться с отелем. Я звонил примерно 25-30 раз в течение дня и не мог дозвониться ни до одного человека. Ни на один звонок не ответили. Я также отправил несколько электронных писем, четко и уважительно объяснив ситуацию, попросив простую отмену бронирования и возврат денег в связи с обстоятельствами.

В конце концов, они ответили — но без всякого сочувствия, без какой-либо гибкости и без попытки проявить элементарное гостеприимство. Ответы были резкими, пренебрежительными и сводились к: «Вам не повезло. Это наша политика».

Позвольте мне внести ясность: это была всего лишь одна ночь. Возврат денег не создал бы для отеля существенных трудностей. Вместо того чтобы проявить хотя бы минимальное сочувствие к путешественнику, оказавшемуся в затруднительном положении из-за отмены рейса, они предпочли прикрыться правилами и игнорировать десятки телефонных звонков.

Это хорошее место для проживания. Наш номер находился прямо рядом с местом, где обслуживали джипы, поэтому днем ​​мы слышали уборку и работу, но это не было большой проблемой. Персонал был невероятно дружелюбным. Я очень чувствительна к запахам моющих средств, особенно Faso. Поэтому, к сожалению, в этом помещении действительно сильно пахло моющими средствами, но я попыталась проветрить его. Так что, если вы похожи на меня, возможно, стоит заранее попросить их не использовать дезинфицирующее средство. Вокруг очень красивые картины и такой шикарный, немного потертый вид.

Лучший сон за все время нашего пребывания в Пуэрто-Рико – очень комфортабельные условия проживания. Добрый и внимательный персонал, отличный отель в прекрасном месте. Нам также удалось заселиться раньше. На завтрак подавали бублики, тосты, хлопья, сок и кофе. Я уже порекомендовала Old Crow своим друзьям как место для проживания на Вьекесе.

У нас остались прекрасные впечатления от этого отеля. Номера современные и безупречно чистые, а персонал невероятно дружелюбный и гостеприимный. Вид из лаунжа просто фантастический.
Я заметил несколько негативных отзывов, но многие из них, похоже, связаны с несправедливым сравнением небольшого местного отеля на отдаленном острове с крупными сетевыми отелями в больших городах. Персонал здесь выполняет множество обязанностей и постоянно делает все возможное, чтобы гости получили незабываемые впечатления.
Аренда автомобилей по соседству также оказалась очень удобной, а команда была отзывчивой и услужливой, что сделало передвижение по острову легким и беззаботным.

У меня неоднозначные впечатления. Приехали на выходные в честь Дня благодарения. Всё зависит от вашей гибкости. Так что нам удалось заселиться пораньше, и это было здорово! Девушка, которая нас регистрировала, была очень милой. Номера очень хорошие и чистые. Хороший бассейн и красивая терраса.
Однако завтрака не было, даже когда было заявлено, что завтрак включён. Когда мы приехали, женщина, которая была там большую часть времени в качестве «обслуживающего персонала/консьержа», упомянула континентальный завтрак… единственными блюдами, которые были доступны, были хлеб/тосты и кофе. У них есть бар, но нет бармена, поэтому девушка может подать вам пиво, но не ждите коктейлей или чего-то подобного. Я бы настоятельно рекомендовал съездить в район Эсперансас, чтобы насладиться атмосферой, или посетить завод по производству рома Crab Island 🩵 лично поставил им оценку 5 ⭐️, более подробную информацию можно найти на их странице.
Мы забронировали номер на 6 человек, так как это был один из лучших вариантов из двух оставшихся номеров, когда мы бронировали номер на троих. В итоге нас было всего двое. За каждого дополнительного человека взяли 50 долларов. Потом не заметил, всё ещё жду возврата денег. Как бы я оценил обслуживание клиентов… ну, это зависит от того, кто там будет. 😒
Если вы ищете место, чтобы просто поспать в очень удобной кровати и спокойно отдохнуть, с приличным бассейном после дня, проведённого на пляже, то это отличное место. Больше ничего предложить не могу.

Когда мы вернёмся на Вьекес, отель Old Crow Hotel and Suites обязательно будет в нашем списке для повторного посещения. Место тихое и спокойное. Весь персонал был дружелюбным. Расположение отеля было центральным для наших мероприятий. Номера были уникальными и комфортными, как внутри, так и снаружи.

Наше пребывание в отеле The Old Crow было потрясающим. От регистрации до выезда обслуживание было превосходным. Завтрак был восхитительным, а вид — ПОТРЯСАЮЩИМ. Было тихо и спокойно. Номера чистые и просторные. НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую остановиться здесь.

Были с 20 по 22 октября 2025 года. Межсезонье.
Хорошее место в центре острова Вьекес, на вершине холма. Равноудалённо от Вьекеса и Эспарансы. 15 минут в любую сторону.
Очень приятное место в джунглях. Хороший бассейн.
У нас возникли проблемы с туалетами и душем в ванной комнате.
Заселились в RM 201. Не работал слив в унитазе (нам было стыдно). Сообщили об этом на стойку регистрации. Они прислали инженера по техническому обслуживанию Шелдона, чтобы починить. Он сказал, что нужно заменить механизм в бачке. Нас переселили в другой номер через коридор.
RM 202, хороший люкс. У нас возникли проблемы с неудачной планировкой ванной комнаты с душем. Ванная комната соединена с душем. Стеклянная перегородка не доходит до пола. Слив в душе очень медленный. Не сливался. Вода затекала во входную дверь, раковину и табурет. Весь пол мокрый. Трудно передвигаться мокрыми. Мы положили коврик/полотенце для душа у двери, чтобы высушить ноги.
В остальном всё хорошо.
P. S. По соседству есть пункт проката автомобилей Maritza. Но он закрыт на реконструкцию. Использовали место на Вьекесе на пароме.

Нам очень понравилось здесь. Номер был чистым и просторным. Бассейн был фантастическим. Ощущение было такое, будто я плаваю в джунглях. Очень доступное по цене. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Во время нашего пребывания и при выезде не было ни персонала, ни сервиса. Когда же они появлялись, обслуживание было крайне отвратительным, без всякого желания решать проблемы или помогать гостям. Персонал выглядел с похмелья или даже в состоянии алкогольного опьянения, засыпая за столом.
По прибытии обнаружилось, что пропали пляжные и банные полотенца. Сейф был неисправен и не мог использоваться. Персонал ответил: «Да, сейфы в последнее время выходят из строя», не проявив никакого интереса к решению проблемы. У нас были с собой ценные вещи, и, имея неограниченный доступ в номер, как мы могли чувствовать себя в безопасности?
Кроме того, в номере не было Wi-Fi, сигнал был нестабильным, и подключиться к нему было невозможно. Прачечная испортила нашу одежду, которая села, и у нас есть фотография, подтверждающая это. Кроме того, сливы в раковине и душе были засорены, из-за чего ванная комната заливалась водой при обычном использовании; у нас есть видео и фотографии в качестве доказательств.
Наконец, за пару недель до прибытия в Пуэрто-Рико, мы спросили у персонала отеля, можно ли арендовать автомобиль на главном острове и переправиться на нём на пароме на Вьекес. Они заверили нас, что это не проблема, и у нас есть электронное письмо с подтверждением. К счастью, мы не последовали их совету, поскольку на паромной станции нам сообщили, что перевозить автомобили разрешено только местным жителям.

Я был очень впечатлён обслуживанием, номером и удобствами в целом. Вид из окна просто потрясающий, номер был идеально чистым, всё было уютно и комфортно. Я даже немного расстроился, что провёл там всего одну ночь. Обязательно сниму это жильё снова, когда вернусь на Вьекес.

Отличное место для проживания. Вдали от города и Эсперансы. Вам понадобится арендованная машина или такси, чтобы передвигаться. Номера хорошие и чистые. Атмосфера хорошая. Персонал не приветливый, и они отвечают отношением. В номерах нет мобильной сети, а покрытие Wi-Fi плохое. Я бы порекомендовал их персоналу быть приветливым и позитивно реагировать на англоговорящих клиентов. У них есть услуги аренды, что хорошо.

Сам отель хороший. Номера нормальные, но персонал ужасный и никогда не должен работать в сфере гостеприимства. По прибытии кухня была не убрана должным образом, но мы были слишком уставшими, чтобы это исправить. Wi-Fi отсутствует, и мы с мужем работали там, что было невозможно. В номере не было стула или стола, и не было подключения к Wi-Fi, поэтому мы попытались работать из общей зоны. Мы были там одни, и я вежливо спросил, можем ли мы выключить или уменьшить громкость музыки, играющей там. Женщина сказала нет, и даже после разговора с менеджером по телефону, который сказал, что они могут уменьшить громкость, она этого не сделала и ответила мне очень неуважительно. Мы также хотели арендовать машину, и они сказали, что ничего нет, хотя мы видели машины, выстроившиеся там целый день. Нам пришлось идти в Vieques Car Rental, где нам сказали, что у Old Crow наверняка есть машина, но кто-то просто не хотел работать. Это именно тот случай. Я бы никому не рекомендовал этот объект. Мы не чувствовали себя желанными гостями, и такое отношение испортило наше пребывание. Светящийся залив прекрасен, но не останавливайтесь в Old Crow. Есть места получше с более приятными людьми.

Мы забронировали номер в The Old Crow Hotel and Suites через Airbnb в 8:30 вечера, получили подтверждение, с нас немедленно сняли деньги и сообщили, что заселение состоится в 9 вечера. Когда мы прибыли ровно в 9, объект был совершенно пуст. Не было никаких инструкций по заселению, не было персонала на месте и не было возможности попасть в оплаченный нами номер.
Мы ждали снаружи под дождем более двух часов, пытаясь получить помощь. Повторные звонки остались без ответа. Служба поддержки клиентов Airbnb также не смогла с ними связаться. Мы застряли на Вьекесе с багажом, поздно ночью, под дождем.
Что еще хуже, мой партнер — инвалид и у него терминальная стадия рака. Он ходит с тростью и зависит от своевременного доступа к еде и лекарствам. Из-за халатности и полного отсутствия связи со стороны этого объекта мы не только остались на холоде — он не смог вовремя принять свои лекарства, и у нас не было безопасного места, куда можно было бы пойти.
Прошел целый день, а мы так и не получили ни контакта, ни извинений, ни ответственности от хозяев. Это был один из самых расстраивающих и раздражающих опытов путешествий, которые у нас когда-либо были. Позор этому объекту размещения за то, что он работает с таким пренебрежением к элементарным нормам приличия, не говоря уже об обслуживании клиентов.
(Изменить) Для справки, бронирование было оформлено на имя моего партнера, Сейджа Чайлдса.

Абсолютное спокойствие и красота! Old Crow Hotel and Suites на Вьекесе — это укромное, тихое место всего в нескольких минутах от всех событий... но это место, где можно по-настоящему отдохнуть. Это место выглядит СОВЕРШЕННО НОВЫМ и постоянно убирается и поддерживается персоналом в течение всего дня. Номера были достаточно большими, чтобы вы чувствовали себя как в квартире, с ОТЛИЧНОЙ кроватью (и подушками, потому что они важны!). Отель окружен джунглями с прекрасным бассейном, который круглый год сохраняет температуру 87 градусов и выше... идеально в любое время дня и ночи. Проведите весь день в оживленной полосе пляжа, а затем вернитесь в свой отель для полного расслабления... и мы заказали аренду Island Jeep прямо из отеля, приятного путешествия!

Отличное расположение и хорошее обслуживание, хотя большая часть персонала не говорит по-английски. Номера удобные и чистые. Огромный недостаток: нет микроволновки, несмотря на наличие холодильника. И в номере нет фена. Отлично подходит для семей, милый бассейн.

Мы арендовали местный Airbnb, что было настоящим кошмаром. Остров такой маленький, что мы беспокоились, что застрянем и нам некуда будет идти. Слава богу, в этом отеле был свободный номер для нас. Персонал быстро отреагировал, номер был красивым, виды были потрясающими. Сам номер был современным и современным, очень милым. Отличная цена. Хотелось бы остаться подольше!