Отзыв об отеле Casas Novas Countryside Hotel Spa & Events 4*

Я ставлю одну звезду, потому что меньше поставить нельзя. Во-первых, мы спросили о номерах, цене и о том, что входит в стоимость. Мы запросили номер с двуспальной кроватью, что нам подтвердили, отметив, что цена отличается от указанной на Booking. Com, потому что это была «двуспальная» кровать. По прибытии оказалось, что это две односпальные кровати, сдвинутые вместе. Затем, когда мы бронировали номер на ресепшене, мы спросили о времени выезда, и нам сказали, что в двенадцать. Перед отъездом, после завтрака, мы пошли забрать свои вещи около 11:15, и номер уже был заперт. Ключ не работал, но он не работал должным образом ни ночью, ни в первый день. Было такое ощущение, что его поцарапали и не распознали; открыть его было очень трудно. Затем возникла проблема с невероятным сквозняком, проникающим через окна (я предполагаю, с небольшой террасы, если ее можно так назвать). В любом случае, мы включили отопление и пошли ужинать. Вариант ужина был ужасным. У них было меню, но мы видели его только на нашем языке, и нам пришлось переводить его самим, потому что администратор не мог нам помочь. Никто не говорил по-испански. Спа-зона была крошечной и совсем не соответствовала фотографиям. Турецкой бани, которая, как нам сказали, была включена в цену, нигде не было. Бассейн был грязным, пол неровным, не было ступенек, форсунок или чего-либо подобного. Есть два отдельных джакузи, которые, как мне кажется, небольшие, и вода была скорее теплой, чем горячей, без возможности регулировать ее. Все это находится в очень замкнутом пространстве, что немного неудобно. В джакузи тоже не было ступенек; там был только бар. Есть две крошечные сауны, одна якобы сухая, а другая сухая (но оказалось, что обе сухие и одинаковые). Когда вы спрашиваете, вам говорят, что это одна из саун. Мы просили показать нам все удобства перед бронированием, но это было невозможно. Затем, из «спа»-зоны в номера нужно идти на холод, потому что войти можно только в очень грубом халате, который нам выдали. Если его не вернуть, с вас возьмут дополнительные 25 евро… Потом, когда мы вернулись после ужина, в номере все еще было очень холодно, хотя кондиционер работал уже больше двух часов. Мы попросили увеличить температуру на два градуса, потому что это можно сделать только с ресепшена, чего не произошло, потому что мы проверили, и температура осталась прежней. Мы оставили его включенным на некоторое время на всякий случай, посмотрели город и выпили что-нибудь. Когда мы вернулись, все было по-прежнему. Казалось, что кондиционер дует, но только снизу и с небольшой силой, и, кроме того, я не знаю почему, он постоянно выключался. Мы пошли на ресепшен, потому что нам не дали номер телефона, по которому можно позвонить из номера. Нам сказали, что приведут коллегу, который лучше разбирается в этом. В общем, нам пришлось довольно долго ждать, дошло до того, что мы лежали в постели в обычной одежде, укутавшись потеплее, и даже тогда мне было довольно холодно (потому что, как оказалось, человек, который должен был прийти и починить отопление, поскольку он лучше понимал ситуацию, был еще и официантом из ресторана). Он пришел и сказал нам, что максимальная температура составляет 24 градуса, которую они уже повысили, чего не произошло, потому что это нигде не было отмечено, и я очень разозлилась. Я попросила решить проблему, и мне сказали, что они не могут вернуть нам деньги, потому что оплата была произведена до заселения (другого варианта, как в других местах, нет). Я попросила перевести нас в другую комнату, где отопление работало. Они сделали вид, что не слышат меня. Я повторяла это несколько раз, но ответа не получила. Я попросила дать мне одеяла или обогреватель, чтобы я не замерзла, потому что я лежала в постели в обычной одежде, укутавшись потеплее, и мне было холодно. Поскольку в номере ничего подобного не было, а в отелях, особенно дорогих, я всегда вижу наличие жестких и мягких подушек на случай, если вам не понравятся предоставленные, и дополнительных одеял на случай, если вам станет холодно, то в этом «дорогом» отеле не было ни того, ни другого. Прошло почти час, а потом нас позвали на закате.