Отзыв об отеле Casas Novas Countryside Hotel Spa & Events 4*

УЖАСНЫЙ ОПЫТ, НЕ ЕЗДИТЕ ТУДА! Я забронировала номер на сайте отеля в сентябре. За три дня до этого отель прислал мне электронное письмо с подтверждением бронирования и указанием количества номеров — двух. Вчера около 17:00 мы приехали в отель, и нам сказали, что у них есть только один свободный номер. Они предложили нам остановиться в другом отеле, расположенном дальше, более дорогом, без спа-салона и крытого бассейна, и самое ужасное, что они хотели, чтобы мы сами оплатили разницу в цене, учитывая все неудобства, которые нам причинила некомпетентность отеля. Также хочу отметить полное отсутствие доброжелательности со стороны пожилого мужчины, который, казалось, пытался помочь (я не знаю, был ли он менеджером, ради гостей я очень надеюсь, что нет), но он мало чем помог. Когда я сказала ему, что не собираюсь переплачивать за проживание в отеле с худшими условиями и без таких удобств, как спа-салон и крытый бассейн, у него хватило наглости полностью снять с себя ответственность, утверждая, что наша бронь еще не оплачена, потому что мы заплатим по прибытии. Его обслуживание клиентов было крайне отвратительным; мы для него всего лишь цифры, приносящие ему деньги, а не люди. Этот человек был настолько обеспокоен, что ушел, прежде чем удалось найти какое-либо решение. В итоге мы переночевали дома, проехав обратно полтора часа. ВЫВОД: ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ, а если все же решите туда поехать, позвоните 10 раз, чтобы подтвердить бронирование, и даже тогда, на всякий случай, лучше забронируйте номер в другом отеле.