НИКОГДА НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ!
Я забронировал номер через платформу Genius (партнёр Booking. Com) с очень чёткими фильтрами: круглосуточная стойка регистрации, парковка и возможность проживания с домашними животными.
Проработав 12 часов 12 августа, я выехал из Алгарви в 23:00, всю ночь ехал в Брагу и прибыл в отель в 4:50 утра.
На стойке регистрации запоздалый сотрудник был крайне груб: «Вы можете остаться, но где вы собираетесь разместить собак? » Я объяснил ситуацию, но он не удосужился предложить какое-либо решение или альтернативу. В результате в 5 утра мне пришлось покинуть отель и искать другой, но, похоже, в Португалии поздний заезд запрещён. В итоге я ночевал в машине с женой и двумя собаками. Абсурд!
Я связался с Booking. Com, но, поскольку бронирование было через их партнёра, мне сказали, что мне придётся обращаться напрямую в отель. Я снова позвонила и поговорила с сотрудницей по имени Джоана, которая, помимо грубости, не дала мне говорить и заявила, что не вернет мне деньги.
Моё мнение:
• Совершенно неподготовленный и грубый персонал, не заинтересованный в помощи;
• Они не уважают информацию о бронировании;
• Сотрудники, которым не место в сфере туризма или обслуживания клиентов;
• Ужасное обслуживание клиентов.
Жалею, что не проверила отзывы в Google раньше. У них даже хороший рейтинг на Booking. Com (не знаю, как так получилось), но вот моё предупреждение:
Избегайте этого отеля любой ценой!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через платформу Genius (партнёр Booking. Com) с очень чёткими фильтрами: круглосуточная стойка регистрации, парковка и возможность проживания с домашними животными.
Проработав 12 часов 12 августа, я выехал из Алгарви в 23:00, всю ночь ехал в Брагу и прибыл в отель в 4:50 утра.
На стойке регистрации запоздалый сотрудник был крайне груб: «Вы можете остаться, но где вы собираетесь разместить собак? » Я объяснил ситуацию, но он не удосужился предложить какое-либо решение или альтернативу. В результате в 5 утра мне пришлось покинуть отель и искать другой, но, похоже, в Португалии поздний заезд запрещён. В итоге я ночевал в машине с женой и двумя собаками. Абсурд!
Я связался с Booking. Com, но, поскольку бронирование было через их партнёра, мне сказали, что мне придётся обращаться напрямую в отель. Я снова позвонила и поговорила с сотрудницей по имени Джоана, которая, помимо грубости, не дала мне говорить и заявила, что не вернет мне деньги.
Моё мнение:
• Совершенно неподготовленный и грубый персонал, не заинтересованный в помощи;
• Они не уважают информацию о бронировании;
• Сотрудники, которым не место в сфере туризма или обслуживания клиентов;
• Ужасное обслуживание клиентов.
Жалею, что не проверила отзывы в Google раньше. У них даже хороший рейтинг на Booking. Com (не знаю, как так получилось), но вот моё предупреждение:
Избегайте этого отеля любой ценой!