Отель Oca do Pezo – поистине прекрасное место с великолепными удобствами и атмосферой, располагающей к отдыху. Однако мой опыт оказался разочарованием из-за плохой коммуникации со стороны персонала на ресепшене.
На прошлой неделе я приобрел пакет услуг, включающий проживание, дегустацию вин и посещение термального комплекса в Мелгасу. С понедельника я три дня пытался добиться подтверждения времени дегустации и посещения комплекса. Мне несколько раз обещали перезвонить… но звонка так и не последовало.
В пятницу мне пришлось звонить самому, и единственное доступное время для дегустации мне не подошло, поэтому я отменил услугу в тот же день. К моему удивлению, при оплате с меня все равно списали деньги за дегустацию, без возможности возврата средств или даже ваучера на другой день. Более того, никто не уведомил меня об этой политике при отмене, что я считаю отсутствием прозрачности.
Помимо этого, были и мелкие недочеты, отражающие тот же недостаток коммуникации:
* Нам не предоставили пароль от Wi-Fi при заселении.
* Телефон в номере не работает, поэтому связаться с ресепшеном невозможно.
* Никто не упомянул, что подушки с балконных стульев хранятся в шкафу.
Целый ряд мелких проблем, которые портят в остальном прекрасное место с огромным потенциалом. Надеюсь, они улучшат коммуникацию с гостями, потому что окружающая обстановка и удобства действительно этого заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На прошлой неделе я приобрел пакет услуг, включающий проживание, дегустацию вин и посещение термального комплекса в Мелгасу. С понедельника я три дня пытался добиться подтверждения времени дегустации и посещения комплекса. Мне несколько раз обещали перезвонить… но звонка так и не последовало.
В пятницу мне пришлось звонить самому, и единственное доступное время для дегустации мне не подошло, поэтому я отменил услугу в тот же день. К моему удивлению, при оплате с меня все равно списали деньги за дегустацию, без возможности возврата средств или даже ваучера на другой день. Более того, никто не уведомил меня об этой политике при отмене, что я считаю отсутствием прозрачности.
Помимо этого, были и мелкие недочеты, отражающие тот же недостаток коммуникации:
* Нам не предоставили пароль от Wi-Fi при заселении.
* Телефон в номере не работает, поэтому связаться с ресепшеном невозможно.
* Никто не упомянул, что подушки с балконных стульев хранятся в шкафу.
Целый ряд мелких проблем, которые портят в остальном прекрасное место с огромным потенциалом. Надеюсь, они улучшат коммуникацию с гостями, потому что окружающая обстановка и удобства действительно этого заслуживают.