Отзыв об отеле Rooms4you 1 in historic center of Braga 2*

Я забронировал этот отель 5 июля на две ночи, заезд 10 июля, выезд 11 июля. Перед заездом я заметил, что в отеле действует самостоятельная регистрация заезда, поэтому я ждал электронного письма от отеля с инструкциями. Поскольку я ничего не получил в течение 48 часов после заезда, я заранее отправил электронные письма (с двух разных адресов) с вопросом о том, как зарегистрироваться, но не получил ответа даже за день до приезда.
Затем я обратился за помощью на платформу бронирования, объяснив, что не могу связаться с отелем. Три часа спустя платформа ответила, что они тоже не могут связаться с отелем — они пытались позвонить, но сотрудник, ответивший на звонок, не говорил по-английски и повесил трубку (так мне сказали в службе поддержки платформы). Я отправил еще одно письмо в отель, и через несколько часов наконец получил ответ, в котором говорилось, что на платформе произошла ошибка в ценообразовании, и они не могут подтвердить бронирование, если я не доплачу дополнительную сумму. В электронном письме отсутствовала подпись, не было указано местонахождение отправителя и никаких дополнительных объяснений.
Мне пришлось снова связаться с платформой и отправить им скриншот этого письма. К этому моменту прошло уже восемь часов с момента моего первого обращения к платформе. Платформа заявила, что удивлена, поскольку их не уведомляли об ошибке в ценообразовании. Они сказали, что им нужно будет подтвердить у отеля, действительно ли цена была указана неверно. Только в день заезда платформа получила официальное подтверждение от отеля о том, что цена указана неверно и они не могут принять бронирование.
Как потребитель, я счел весь этот опыт неразумным и непрофессиональным. Вот несколько вопросов, которые я бы задал отелю: если была ошибка в ценообразовании, разве ее не следовало обнаружить и сообщить платформе заранее, а не решать только после того, как гость обратился к ним? Во время бронирования я проверил другие платформы (Agoda, Booking. Com и т. Д. ) и обнаружил ту же цену, так что это, похоже, не единичный случай. Кроме того, почему многочисленные электронные письма с просьбой предоставить инструкции по регистрации остались без ответа?
Основываясь на этом опыте, я бы посоветовал другим учитывать это при принятии решения о бронировании этого отеля.