Отзыв об отеле Hotel Moon & Sun Braga 4*

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство несколькими аспектами нашего недавнего пребывания в отеле.
Перед приездом я отправил три электронных письма с важными просьбами и информацией, особенно касающейся пищевой непереносимости и других важных аспектов нашего пребывания. До настоящего времени я не получил никакого ответа от отеля, что я считаю явным отсутствием внимания и поддержки по отношению к гостю.
В день заселения номер был предоставлен нам только после 14:00, что, как мы понимаем, является нормой. Однако, войдя в номер, мы сразу же заметили несколько тревожных моментов.
Номер оказался крайне маленьким для размещения трех человек (двух взрослых и одного ребенка), и даже не было подготовленной детской кроватки. Кроме того, имеющаяся кровать явно не соответствовала размеру забронированного номера.
Что касается чистоты, то ванная комната и шкаф были довольно грязными, как вы можете видеть на прилагаемых фотографиях. Более того, в мусорном ведре в номере все еще оставались следы от предыдущего гостя, что является совершенно неприемлемой ситуацией и несовместимо с минимальными ожидаемыми стандартами гигиены. Мы сообщили о возникших проблемах на ресепшене, надеясь на быстрое их решение. Однако ничего существенного не было сделано. Поскольку номер был забронирован на троих, полотенца предоставили только на двоих. На второй день нашего пребывания мы уехали утром и вернулись только вечером. Вернувшись в номер, мы обнаружили, что были заменены только некоторые уплотнители душевой кабины, а все остальные ранее сообщенные проблемы остались прежними. Уборка по-прежнему не проводилась, воду не пополняли, и даже не предоставили чайные чашки или стаканы. К сожалению, эта ситуация повторилась в последующие дни, и лишь частично была решена после еще одной просьбы на ресепшене. Однако какие-то меры были приняты только в последний день нашего пребывания. Я считаю крайне разочаровывающим отсутствие внимания к деталям и оперативного решения таких элементарных проблем, о которых мы ранее сообщали персоналу отеля. Тем не менее, я хотел бы выразить положительную благодарность г-ну Эдуардо из ресторана за исключительную доброту, профессионализм и готовность помочь, учитывая наши диетические ограничения. Я искренне надеюсь, что руководство проанализирует эту ситуацию и примет конкретные меры для предотвращения подобных инцидентов с другими гостями. Мы отправляли электронное письмо за письмом, но до сих пор не получили ответа.