Отзыв об отеле The Art Porto - Holiday Homes 3*

Руководство сменило и клавиатуру, и пароль от входной двери, не сообщив нам об этом. Нас заперли в час ночи после возвращения с праздничного ужина. Мы не знали, что были внесены какие-либо изменения, поэтому постоянно пытались использовать исходный пароль и клавиатуру, но безуспешно. Это вызвало огромный стресс и беспокойство, тем более, что это было поздно ночью в чужой стране. Мы позвонили руководству, на что они сначала не взяли трубку, но в итоге ответили, но были грубы, все время говорили нам, что мы делаем неправильно. В конце концов они поняли, что забыли сказать нам, что все изменили. На следующий день мы решили уйти на день раньше, так как были разочарованы тем, как руководство справилось с ситуацией. Мы также не чувствовали себя в безопасности и комфорте. Мы вежливо связались с менеджером, объяснив, почему мы хотим сократить время пребывания, и потребовали вернуть деньги за одну ночь. Сначала они начали с извинений, но затем стали невероятно непрофессиональными. Элой ответил: «Хорошо, я не понимаю, почему ожидание ответа в течение 3 минут вызывает у вас дискомфорт, если вы не продолжаете свое пребывание. Мы допустили ошибку, но быстро ее исправили и никогда не подвергаем риску вашу безопасность или имущество». На это я хотел бы сказать Элою, что это грубый и непрофессиональный ответ/отношение. Мы никогда не говорили, что ожидание ответа в течение 3 минут — это причина того, что нам неудобно. Мы никогда не говорили, что чувствуем, что наше имущество находится под угрозой. Мы были ЗАКРЫТЫ в час ночи, и нам так и не сообщили о смене ключей от двери. Вот почему нам было неудобно оставаться дольше. Либо ты не понимаешь, либо не хочешь. Мы также занимаемся гостиничным бизнесом, и именно поэтому это нас так шокирует. Мы понимаем, что в семье случаются чрезвычайные ситуации, но это абсолютно неприемлемо. Мы находимся под вашей ответственностью и зависим от того, чтобы вы чувствовали себя в безопасности в нашем жилье в чужой стране. То, что у нас даже не хватило порядочности вернуть нам деньги за одну ночь после того, как мы остановились на 3 ночи, разочаровывает. Это больше для того, чтобы показать нам ответственность, чем для денежной компенсации, но вы не смогли бы сделать и этого. Это показывает, как мало вы думаете о серьезности ситуации. Я бы никому не рекомендовал этот «GoodPorto Stay».