Мы приехали в Порту, предвкушая наше пребывание, но столкнулись с неприятной ситуацией. При заселении с нас взяли плату за 3 ночи, что было ожидаемо. Однако позже я заметил, что с меня также взяли плату за ещё 3 ночи, начавшиеся накануне, которые я отменил через их сайт. Я так и не получил подтверждения отмены, поэтому в тот же день отправил им электронное письмо, но ответа не получил. Через несколько дней я снова написал, чтобы подтвердить наше новое бронирование, и снова ответа не было. Тем не менее, я получил автоматическое письмо с подтверждением нового бронирования. Перед поездкой в Португалию, примерно за неделю до нашего пребывания в Порту, я отправил им электронное письмо (скопировав и вставив адрес с сайта), чтобы подтвердить наше бронирование, и снова ответа не получил. Возможно, это должно было насторожить.
Сотрудники отеля спросили, можем ли мы переслать им все эти письма, что мы и сделали. Теперь с нас взяли плату за два отдельных бронирования на сумму более 1400 евро. Они сказали, что разберутся с этим в первую ночь, и ничего не ответили. На следующий день они займутся этим позже утром. Вернувшись вечером, мы услышали, что ответа нет, и им нужно поговорить с испанской группой, потому что им нужно «расследовать», действительно ли мы отменили бронирование. Мы сказали им, что во всех письмах, которые мы им неоднократно пересылали, подтверждалась отмена. Это просто абсурд. Это испортило всё наше пребывание. Мы нервничали из-за мысли о том, что с нас спишут ещё 700 долларов. Ведь они не просто возместят счёт, а «расследуют», ЕСЛИ мы будем привлечены к ответственности. На третий, последний день мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что расследование завершено, и что это техническая ошибка на их сайте. Я бы очень хотела быть осторожнее, останавливаясь здесь или в этой сети отелей. Лично я постараюсь больше никогда не останавливаться в этой сети.
Мы с мужем объездили весь мир и никогда не сталкивались с подобной ситуацией. Мы чувствовали, что нас наказали за то, в чём не виноваты.
Что касается самого номера (105), он был современным и комфортным, но шум из соседнего ресторана был невыносимым. Создавалось впечатление, что персонал работает прямо у нас в номере.
Также добавлю, что для тех, кто впервые в Порту, я бы рекомендовал остановиться немного дальше от реки, так как всё (хорошие рестораны, достопримечательности, экскурсии и т. Д. ) находится на холме, вдали от реки.
Поэтому я бы посоветовал другим с осторожностью относиться к проживанию здесь или в отелях группы Aspasios, так как их обслуживание клиентов и решение проблем были крайне разочаровывающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудники отеля спросили, можем ли мы переслать им все эти письма, что мы и сделали. Теперь с нас взяли плату за два отдельных бронирования на сумму более 1400 евро. Они сказали, что разберутся с этим в первую ночь, и ничего не ответили. На следующий день они займутся этим позже утром. Вернувшись вечером, мы услышали, что ответа нет, и им нужно поговорить с испанской группой, потому что им нужно «расследовать», действительно ли мы отменили бронирование. Мы сказали им, что во всех письмах, которые мы им неоднократно пересылали, подтверждалась отмена. Это просто абсурд. Это испортило всё наше пребывание. Мы нервничали из-за мысли о том, что с нас спишут ещё 700 долларов. Ведь они не просто возместят счёт, а «расследуют», ЕСЛИ мы будем привлечены к ответственности. На третий, последний день мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что расследование завершено, и что это техническая ошибка на их сайте. Я бы очень хотела быть осторожнее, останавливаясь здесь или в этой сети отелей. Лично я постараюсь больше никогда не останавливаться в этой сети.
Мы с мужем объездили весь мир и никогда не сталкивались с подобной ситуацией. Мы чувствовали, что нас наказали за то, в чём не виноваты.
Что касается самого номера (105), он был современным и комфортным, но шум из соседнего ресторана был невыносимым. Создавалось впечатление, что персонал работает прямо у нас в номере.
Также добавлю, что для тех, кто впервые в Порту, я бы рекомендовал остановиться немного дальше от реки, так как всё (хорошие рестораны, достопримечательности, экскурсии и т. Д. ) находится на холме, вдали от реки.
Поэтому я бы посоветовал другим с осторожностью относиться к проживанию здесь или в отелях группы Aspasios, так как их обслуживание клиентов и решение проблем были крайне разочаровывающими.