Мне кажется, это просто фарс, что мои многочисленные попытки высказать свои опасения были проигнорированы, а сразу после выезда я получил запрос от искусственного интеллекта на оценку отеля в Google, потому что «они очень серьезно относятся к жалобам клиентов». С чего бы начать…
Во-первых, мы заплатили 180 евро за ночь, что не так уж и дорого, но и не совсем мало. За такую цену ожидаешь от персонала сочувствия и хотя бы некоторой степени опыта. Но этого не произошло, создавалось впечатление, что персонал руководствовался инструкциями, сгенерированными искусственным интеллектом. Ни один ответ не показался мне по-настоящему полезным или человечным. Регистрация на месте больше напоминала допрос, чем теплый прием. Вдобавок ко всему, у них были многочисленные проблемы с системой бронирования и телефонами еще до нашего приезда. В какой-то момент я почти был уверен, что этот отель — настоящая афера, потому что я не смог найти свое бронирование, зарегистрироваться или даже связаться с отелем по телефону, когда мне нужно было изменить бронирование. После упомянутых изменений со мной несколько раз связывались другие сотрудники, чтобы подтвердить, что эти изменения были внесены намеренно. Создавалось впечатление, что персонал не работает слаженно. Опять же, похоже, что отелем управляют сотрудники младшего звена под контролем ИИ, а не высшее руководство.
Второй момент, который я хотел бы отметить: хотя в двухместный номер нам предложили бесплатную бутылку воды объемом 0, 75 л, на второй день ее не наполнили, а убрали. Нам сказали, что отель «заботится об устойчивом развитии», но когда мы попросили наполнить стеклянную бутылку, нам вместо этого принесли пластиковые бутылки объемом 0, 5 л, и только по запросу на ресепшене, а не в номер.
Третий момент – отсутствие каких-либо удобств. Хотя я и не ожидал бассейна, хотя бы тренажерный зал был бы кстати. Его нет, и они также не сотрудничают ни с одним местным тренажерным залом для предоставления дневных абонементов. Опять же, ничего плохого, просто то, чего можно ожидать от отеля в этом ценовом диапазоне. Кроме того, персонал отправлял сгенерированные ИИ ответы, когда я спрашивал о тренажерном зале (вы видите закономерность? ).
Наконец, когда я указал на эти проблемы и упомянул, что, вероятно, оценил бы их на 2 или 3 из 10 по шкале лояльности клиентов, перегруженная работой младшая сотрудница на ресепшене сказала, что ничего не может с этим поделать. Честно говоря, она могла бы предложить кофе или какой-нибудь небольшой и недорогой жест, чтобы улучшить ситуацию, но она этого не сделала. Вместо этого я получил сгенерированную ссылку для мгновенной оценки отеля в Google.
Положительные моменты пребывания: отличное расположение, хорошая звукоизоляция (в баре довольно шумно до 2 часов ночи), удобная кровать. Внедрите систему бронирования и обучите персонал устанавливать цену, соответствующую предлагаемой ценности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, мы заплатили 180 евро за ночь, что не так уж и дорого, но и не совсем мало. За такую цену ожидаешь от персонала сочувствия и хотя бы некоторой степени опыта. Но этого не произошло, создавалось впечатление, что персонал руководствовался инструкциями, сгенерированными искусственным интеллектом. Ни один ответ не показался мне по-настоящему полезным или человечным. Регистрация на месте больше напоминала допрос, чем теплый прием. Вдобавок ко всему, у них были многочисленные проблемы с системой бронирования и телефонами еще до нашего приезда. В какой-то момент я почти был уверен, что этот отель — настоящая афера, потому что я не смог найти свое бронирование, зарегистрироваться или даже связаться с отелем по телефону, когда мне нужно было изменить бронирование. После упомянутых изменений со мной несколько раз связывались другие сотрудники, чтобы подтвердить, что эти изменения были внесены намеренно. Создавалось впечатление, что персонал не работает слаженно. Опять же, похоже, что отелем управляют сотрудники младшего звена под контролем ИИ, а не высшее руководство.
Второй момент, который я хотел бы отметить: хотя в двухместный номер нам предложили бесплатную бутылку воды объемом 0, 75 л, на второй день ее не наполнили, а убрали. Нам сказали, что отель «заботится об устойчивом развитии», но когда мы попросили наполнить стеклянную бутылку, нам вместо этого принесли пластиковые бутылки объемом 0, 5 л, и только по запросу на ресепшене, а не в номер.
Третий момент – отсутствие каких-либо удобств. Хотя я и не ожидал бассейна, хотя бы тренажерный зал был бы кстати. Его нет, и они также не сотрудничают ни с одним местным тренажерным залом для предоставления дневных абонементов. Опять же, ничего плохого, просто то, чего можно ожидать от отеля в этом ценовом диапазоне. Кроме того, персонал отправлял сгенерированные ИИ ответы, когда я спрашивал о тренажерном зале (вы видите закономерность? ).
Наконец, когда я указал на эти проблемы и упомянул, что, вероятно, оценил бы их на 2 или 3 из 10 по шкале лояльности клиентов, перегруженная работой младшая сотрудница на ресепшене сказала, что ничего не может с этим поделать. Честно говоря, она могла бы предложить кофе или какой-нибудь небольшой и недорогой жест, чтобы улучшить ситуацию, но она этого не сделала. Вместо этого я получил сгенерированную ссылку для мгновенной оценки отеля в Google.
Положительные моменты пребывания: отличное расположение, хорошая звукоизоляция (в баре довольно шумно до 2 часов ночи), удобная кровать. Внедрите систему бронирования и обучите персонал устанавливать цену, соответствующую предлагаемой ценности.