Отзыв об отеле Отель UMA Santa Catarina - Pool & Fitness 4*

Мы выбрали эти апартаменты из-за высокого рейтинга и безупречного имиджа, который они создавали на фотографиях. По прибытии первое впечатление было хорошим, так как визуально это выглядело ухоженное и продуманное место. Однако на практике все оказалось намного хуже.
Комфорт оставлял желать лучшего. Лампочки были перегоревшие, диван очень неудобный и маленький, ковры грязные, а матрас провис, что напрямую повлияло на наш сон. Эти недостатки могут быть незаметны на фотографиях, но во время нашего пребывания они существенно повлияли на качество сна.
Самым большим разочарованием стал завтрак, который мы забронировали. Было заявлено, что каждое утро у двери будет оставляться корзина для пикника, но в первый день ее не было. После обращения в службу поддержки нас попросили подождать, и нам пришлось перезвонить примерно через 40 минут, чтобы получить ответ. Наконец, нам сообщили, что наш завтрак оставили в других апартаментах. Чтобы этого больше не повторилось, мы попросили доставить завтрак на следующий день в тот же вечер. Как видно на прикрепленном скриншоте заявления Booking. Com, мы не требовали ничего, на что не имели права, а лишь возврата денег за завтрак, за который заплатили, но не смогли позавтракать. Однако после более чем двух жалоб администрация отказалась брать на себя ответственность или предлагать какую-либо компенсацию.
Более того, качество и количество завтрака были намного ниже ожидаемого. Порции были минимальными, а продукты довольно простыми: небольшой пакетик молока на двоих, недостаточно ломтиков ветчины или сыра, маленькие черствые круассаны и сок очень низкого качества. Я прикреплю фотографии, чтобы каждый мог оценить сам (фотография с мясными деликатесами получилась неудачной, но я ее загружу, потому что на ней видно порцию на двоих — это просто смешно! ).
В общем, это апартаменты, которые отлично выглядят снаружи и на фотографиях, но реальный комфорт и обслуживание не соответствуют тому образу, который они создают. Думаю, текущий рейтинг создает ожидания, которые не соответствуют действительности.