Отзыв об отеле Casinhas no Carolina - Hostel

У меня был крайне негативный опыт проживания здесь. После прибытия по забронированному номеру (с полной оплатой) мне неожиданно отказали в заселении без уважительной причины, несмотря на то, что я предоставил документы. Хозяйка сделала неуместные личные замечания и попросила меня покинуть отель. Будучи одиночным путешественником с багажом и травмированным коленом, я оказался в крайне уязвимом положении в незнакомом городе.
Мне пришлось срочно забронировать другой отель за свой счёт, и со мной обошлись без достоинства и уважения. Это неприемлемое гостеприимство, и ни один гость не должен подвергаться такому поведению. Я веду это дело через Booking. Com и органы защиты прав потребителей, чтобы убедиться, что подобное не повторится ни с кем другим.
Обновление после ответа владелицы:
Ответ владелицы говорит сам за себя. Вместо того, чтобы решить реальную проблему — отказ в заселении после полной оплаты — она прикрывается анонимностью компании и нападает на меня лично, копаясь в истории моих отзывов в Google. Гости не видят, как она оценивает другие места под своим именем, что делает эту одностороннюю атаку лёгкой, но крайне непрофессиональной.
И её «исследование» само по себе проваливается. Если вы собираетесь посчитать, сколько отзывов с одной звездой я оставил, вы также посчитали отзывы с четырьмя и пятью звездами, которые я дал, особенно отелям, где ко мне отнеслись с уважением? Вы читали эти положительные отзывы? Вы сравнивали мои отзывы с одной звездой с многочисленными аналогичными жалобами, полученными от других гостей на те же места? Вы вообще читали хоть один из них — или это был просто удобный способ очернить гостя, который критически относится к гостям?
И что ещё важнее: вы сами присутствовали при подобных ситуациях за эти годы, чтобы иметь возможность судить о них? И как хозяин заведения, которое должно быть профессиональным, вы действительно считаете уместным судить своих гостей, их внешний вид, их улыбки и их внешний вид, вместо того, чтобы ответить на суть их жалобы? Если вы предпочитаете вести дела на этом уровне, я могу также предоставить вам номера моих бывших — возможно, вы захотите включить их мнения здесь.
Это использование тактики клеветы и личных уклонений в точности отражает то, как со мной обошлись при регистрации, когда она прокомментировала мою улыбку, усомнилась в моей искренности и намеренно заставила меня ждать. Это действия не профессионального хостера, а человека, который чувствует себя комфортно, переходя на личности, проецируя и психологически запугивая, вместо того, чтобы нести ответственность.
А теперь мои комплименты владелице: никто другой не смог бы так сильно навредить своей репутации, как она, своей реакцией на критику. Рекомендую будущим читателям обращать внимание не только на критические отзывы, но и на ответы на них самой владелицы. Они очень красноречивы.