Отзыв об отеле ON Apartments 4*

Этот опыт был невероятно неприятным. Я забронировала апартаменты на эти выходные в последний момент для четырех человек. Однако из-за опечатки я указала возраст детей как 0 вместо 5 и 8. Через несколько часов я позвонила, чтобы сообщить об ошибке и узнать, как мы можем ее исправить. Они отказались вернуть деньги, сославшись на «внутреннюю политику». Меня не пустили с двумя детьми (хотя апартаменты рассчитаны на трех взрослых, и мы бы легко поместились). Единственное решение, которое они предложили, — заплатить 300 евро (более чем вдвое больше, чем мы изначально бронировали за 140 евро) или отменить бронирование и потерять деньги. Я весь день пыталась найти решение, но они либо не отвечали на звонки, либо не предлагали никаких вариантов. Наконец, после часа звонков, мужчина по имени Андрес, представившийся владельцем, ответил и закричал, что не может предложить никакого решения, кроме как заплатить 300 евро и сказать мне, чтобы я перестала звонить его команде, которая работает. Я объяснила, что пытаюсь разрешить ситуацию как клиент, а он начал грубо со мной разговаривать, игнорируя мои опасения. Я также сказала ему, что на сайте Booking. Com можно указать размещение для двух детей, и на этот раз я указала возраст 5 и 8 лет, и там указана цена 237 евро. Я попросила его объяснить, почему он не может предложить мне эту цену. Он сказал, что это 300 евро, что он просто отказывается соблюдать эту цену, и затем повесил трубку. Он удерживает 140 евро, не предлагая никакого решения, и действует недобросовестно. Он мог бы предложить мне различные альтернативы или размещение за 237 евро, как было указано в рекламе, но он предложил только 300 евро. Он разговаривал с нами как настоящий деспот, кричал и вешал трубку, не обращая внимания на клиентов, которые уже заплатили. Определенно, это место, которого следует избегать. Я бы описала это как недобросовестность. Надеюсь, сегодня вечером его посетит дух Хэллоуина.