Отзыв об отеле Casa Da Veiga

Номер был просторным, чистым и приятным, с кондиционером и холодильником. Завтрак был хорошим, а женщина, ответственная за размещение, была очень любезной. Я сожалею о следующей ситуации, которую сейчас опишу и которая испортила то, что могло бы стать очень хорошим отзывом:
Когда я бронировала на Booking. Com, я не обратила внимания на крайний срок заселения (моя ошибка), поэтому мы приехали довольно поздно. Женщина, которая, как мне кажется, является дочерью женщины, ответственной за размещение, встретила нас очень плохо, и даже после того, как я вежливо извинилась за опоздание, она продолжала вести себя грубо, угрожать, даже на мгновение оставив нас в неведении относительно того, пустят нас или нет, и разговаривала с нами так, как будто мы были преступниками. Абсолютно недопустимо так обращаться с клиентами, особенно после того, как мы заплатили и после того, как я извинилась за произошедшее. Если бы не этот первоначальный эпизод, который доставил нам всем немало неудобств, оценка была бы отличной, потому что все остальное было замечательно. Невероятно, но никто из представителей Casa da Veiga не извинился за произошедшее!
P. S. К сожалению, кропотливая работа хозяйки, ответственной за размещение, омрачена неприемлемым поведением её дочери.
Обновление: дочь хозяйки в ответ на мой честный отзыв заявила, что больше не хочет видеть нас в качестве гостей. Конструктивная критика помогает заведениям совершенствоваться, но, по-видимому, этой хозяйке не хватает смирения, чтобы понять, что нужно исправить. Учитывая её неприемлемое поведение, я снижу оценку с 2 до 3.