Отзыв об отеле Flag Design Hotel 4*

Очень разочаровывающий опыт и полная неясность в процессе бронирования.
У меня был крайне неприятный опыт с процессом бронирования. Я связался с отелем задолго до поездки, чтобы гарантировать наличие мест и цену, и забронировал два номера: двухместный и одноместный. Сотрудница, Мафальда, указала приблизительную цену в 478 евро за двухместный номер и немного меньшую цену за одноместный номер, включая завтрак.
Желая получить подтверждение, я снова связался с отелем и попросил подтвердить бронирование по электронной почте. Сама Мафальда сказала мне, что менеджер отправит электронное письмо.
Проблема в том, что полученное мной позже электронное письмо совершенно не соответствует сделанному мной бронированию. В нем указана другая конфигурация номеров и количество человек, а цены составляют около 400 евро за номер в день, что совершенно отличается от цен, которые мне были названы.
Самое странное, что я уже получал практически идентичное электронное письмо в июне, также совершенно не соответствующее моему бронированию. Я снова связалась с отелем и ответила на электронное письмо, чтобы попытаться прояснить ситуацию, но до сих пор не получила корректного подтверждения того, о чем договорились.
Ситуация особенно неприятна, потому что я забронировала номер заранее именно для того, чтобы избежать подобных проблем. В то время были другие, гораздо более дешевые варианты размещения, но я выбрала этот отель в основном из-за его центрального расположения.
Я считаю неприемлемым, что после нескольких обращений и обещаний получить подтверждение по электронной почте, мне присылают информацию, которая не соответствует бронированию или ранее озвученным ценам.
Надеюсь, отель серьезно пересмотрит подобную процедуру, потому что бронирование должно быть четко и корректно подтверждено в письменной форме, особенно когда клиент планирует поездку за несколько месяцев вперед.
Валентина Мачадо.