Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и предостеречь всех будущих клиентов от подобного опыта!
В мае я забронировала две ночи для очень важного момента в моей жизни: моей свадьбы, которая состоится 11 июля. С самого первого контакта я была абсолютно откровенна в своих намерениях, прямо заявив, что во время моего пребывания будут присутствовать фотограф, моя подружка невесты, мои дочери, парикмахер и визажист, чтобы помочь мне подготовиться к свадьбе.
Ни на одном этапе бронирования, ни в последующей переписке меня не информировали о каких-либо дополнительных расходах за присутствие этих специалистов и моей подружки невесты. Напротив, я всегда предполагала, что мне предоставляется вся необходимая информация, позволяющая организовать день, который требует месяцев планирования и значительных финансовых вложений.
К моему огромному удивлению и неудовольствию, всего за неделю до даты бронирования меня уведомили о том, что за каждого человека, входящего в номер, будет взиматься дополнительная плата, независимо от причины его присутствия. (Приведу пример одной из запрошенных сумм — 250 евро за присутствие МОЕГО фотографа. ) Помимо того, что эта информация была сообщена на этапе, когда у меня уже были оговорены и организованы все услуги, я считаю совершенно неприемлемым, что условие, имеющее столь значительные финансовые последствия, было упущено до этого момента.
Если такая политика существовала, она должна была быть четко и прозрачно доведена до сведения с самого начала, особенно после того, как я подробно проинформировал их о том, кто будет присутствовать в номере. Молчание отеля в течение всего этого времени вполне обоснованно заставило меня поверить, что никаких препятствий или связанных с этим расходов нет.
Я глубоко сожалею, что в момент, который должен быть прожит спокойно и счастливо, я столкнулся с ситуацией, демонстрирующей отсутствие прозрачности, коммуникации и внимания к клиенту. Способ передачи этой информации, всего за несколько дней до заезда, ставит меня в несправедливое положение, не оставляя разумной возможности пересмотреть уже оговоренные услуги.
Как клиент, я считаю, что меня обидело отсутствие своевременной информации о важном условии бронирования. Я считаю, что подобная практика не уважает обязанность информировать и принципы добросовестности, которые должны регулировать отношения между отелем и его клиентами.
Поэтому я прошу должным образом рассмотреть эту жалобу и найти справедливое решение данной ситуации, учитывая, что отель с самого начала был осведомлен обо всех обстоятельствах моего пребывания и решил сообщить о дополнительных расходах только на том этапе, когда уже не было возможности принимать взвешенные решения или искать альтернативы.
Я надеюсь, что ни один другой клиент не столкнется с таким важным моментом в своей жизни, омраченным разочарованием и отсутствием прозрачности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В мае я забронировала две ночи для очень важного момента в моей жизни: моей свадьбы, которая состоится 11 июля. С самого первого контакта я была абсолютно откровенна в своих намерениях, прямо заявив, что во время моего пребывания будут присутствовать фотограф, моя подружка невесты, мои дочери, парикмахер и визажист, чтобы помочь мне подготовиться к свадьбе.
Ни на одном этапе бронирования, ни в последующей переписке меня не информировали о каких-либо дополнительных расходах за присутствие этих специалистов и моей подружки невесты. Напротив, я всегда предполагала, что мне предоставляется вся необходимая информация, позволяющая организовать день, который требует месяцев планирования и значительных финансовых вложений.
К моему огромному удивлению и неудовольствию, всего за неделю до даты бронирования меня уведомили о том, что за каждого человека, входящего в номер, будет взиматься дополнительная плата, независимо от причины его присутствия. (Приведу пример одной из запрошенных сумм — 250 евро за присутствие МОЕГО фотографа. ) Помимо того, что эта информация была сообщена на этапе, когда у меня уже были оговорены и организованы все услуги, я считаю совершенно неприемлемым, что условие, имеющее столь значительные финансовые последствия, было упущено до этого момента.
Если такая политика существовала, она должна была быть четко и прозрачно доведена до сведения с самого начала, особенно после того, как я подробно проинформировал их о том, кто будет присутствовать в номере. Молчание отеля в течение всего этого времени вполне обоснованно заставило меня поверить, что никаких препятствий или связанных с этим расходов нет.
Я глубоко сожалею, что в момент, который должен быть прожит спокойно и счастливо, я столкнулся с ситуацией, демонстрирующей отсутствие прозрачности, коммуникации и внимания к клиенту. Способ передачи этой информации, всего за несколько дней до заезда, ставит меня в несправедливое положение, не оставляя разумной возможности пересмотреть уже оговоренные услуги.
Как клиент, я считаю, что меня обидело отсутствие своевременной информации о важном условии бронирования. Я считаю, что подобная практика не уважает обязанность информировать и принципы добросовестности, которые должны регулировать отношения между отелем и его клиентами.
Поэтому я прошу должным образом рассмотреть эту жалобу и найти справедливое решение данной ситуации, учитывая, что отель с самого начала был осведомлен обо всех обстоятельствах моего пребывания и решил сообщить о дополнительных расходах только на том этапе, когда уже не было возможности принимать взвешенные решения или искать альтернативы.
Я надеюсь, что ни один другой клиент не столкнется с таким важным моментом в своей жизни, омраченным разочарованием и отсутствием прозрачности.