Отзыв об отеле Bergui Hostel 1*

Мой опыт проживания в этом отеле оказался крайне разочаровывающим и совершенно не оправдал ожиданий.
1. Отсутствие прозрачности и правила размещения с животными.
Я почувствовал себя обманутым относительно правил размещения с животными. При бронировании было указано лишь, что «могут быть дополнительные расходы», что является предположением и явно недостаточным. Ежедневная плата и конкретные правила должны быть сообщены заранее, а не после бронирования.
Кроме того, нереалистично ожидать, что животное, оторванное от своей привычной среды обитания, никогда не издаст ни звука. Моя собака залаяла всего один раз — даже не в то время, которое указал владелец, — и тем не менее меня подвергли необоснованным и явно преувеличенным обвинениям в том, что я разбудил всех гостей. Ситуация становится еще более нелепой, когда совсем рядом находится питомник с несколькими собаками, которые постоянно лают (что нормально для питомника), но владельца, похоже, беспокоил только лай моей собаки.
2. Регистрация заезда и отсутствие связи.
Они попросили сообщать время прибытия за 30 минут. Я скрупулезно выполнил эту просьбу, и при первом контакте владелец был груб, просто ответив, что «сотрудник уже был на месте».
По прибытии я обнаружил, что ворота закрыты. Я несколько раз пытался позвонить в дверной звонок и сделал множество телефонных звонков, но безрезультатно — нас полностью игнорировали. Нам повезло, что приехал другой гость и открыл нам ворота, после чего мы узнали, что дверной звонок сломан. Владелец даже не потрудился перезвонить, чтобы понять, что происходит.
3. Расположение, доступ и шум.
Доступ: Доступ к месту ужасный, проезд на машине практически невозможен.
Внешний шум: Рядом с жильем находится компания по укладке дорожного покрытия, которая начинает работу до 8:00 утра, разгружая грузовики с щебнем, что вызывает крайне раздражающий шум.
Внутренний шум: Иронично, что хозяйка так нетерпима к случайному лаю, в то время как сама мешает гостям отдыхать громкими разговорами, истерическим смехом и шумом возле окон спален.
4. Условия проживания и обслуживания.
Состояние помещения оставляло желать лучшего:
В санузлах постоянно ползали насекомые, по стенам ползали многоножки;
Несколько раз отсутствовала туалетная бумага; я попросил сотрудника, который предоставил рулон, и в итоге мне пришлось покупать ее за свой счет, чтобы не выпрашивать то, что, по идее, должно быть нашим правом.
В номере нет телевизора;
За 6 дней моего пребывания номер убирали только один раз, и постельное белье не меняли. Мне приходилось покупать совок и метлу, чтобы подметать комнату по мере необходимости.
Когда я спросила у владельца, можно ли оставить собаку в номере на несколько часов, так как у моей дочери были соревнования в павильоне (поэтому я и поехала туда), и было бы справедливо, если бы родители присутствовали на трибунах, чтобы поддержать и посмотреть соревнования, я получила отказ, прозвучавший высокомерно, без сочувствия и непрофессионально. Дело было не в самом отказе, а в отношении госпожи Мануэлы и немедленных словесных обвинениях.
Я ни в коем случае не хотела нарушать правила дома. Я ожидала лишь прозрачности, профессионализма и условий, соответствующих заявленным услугам. К сожалению, я обнаружила прямо противоположное: недостаток информации, несправедливые обвинения и полное пренебрежение к гостям. Я больше не вернусь в это жилье и никому его не порекомендую, особенно тем, кто путешествует с животными, так как плата, которую я внесла, составила 90 евро в дополнение к уже оплаченной стоимости проживания.
Без сомнения, мой питомец проявляет гораздо больше уважения, доброты и приветливости, чем эта женщина.