Отзыв об отеле Delfim Douro Hotel 4*

Не очень хорошее начало, отель выглядит прекрасно по прибытии, но балконы с потрясающим видом крошечные с одним шезлонгом, поэтому наша цель посмотреть закат вместе означает занять стул с прямой спинкой на улице, что не идеально.
Далее, стены тонкие как бумага, мне пришлось пойти на стойку регистрации в полночь нашего первого вечера, чтобы попросить их связаться с человеком в соседнем номере и попросить выключить телевизор, так как он был настолько громким, что мы не могли спать. Надо сказать, что просьба была быстро решена с добротой и вежливостью. В общем, 5 * персоналу.
Между ванной комнатой и спальней нет стены, только стеклянная панель с прозрачной шторой поверх нее, поэтому, когда вы включаете свет, чтобы воспользоваться ванной, спальню заливает светом, и она будит другого человека.
Постельное белье не такое, как ожидаешь от «четырехзвездочного отеля», очень тонкое, что обидно, поскольку в остальном спальни просторные и удобные.
И потом правила… бассейн открывается только в 10 утра, так что если вы хотите провести там день, то уже слишком поздно. Несмотря на то, что в описании отеля несколько раз упоминается спа-центр, спа-центра там нет… судя по всему, он планируется. Очень несправедливо по отношению к замечательному персоналу, которому приходится подробно рассказывать о плохих новостях.
Наконец, приветственная брошюра не очень приветлива: вы обнаруживаете, что с вас берут 2 евро за кофейную капсулу, чтобы вы могли приготовить себе в номере кофе низкого качества, без молока и всего с двумя пакетиками сахара.
Кроме того, «правила» гласят, что вы можете употреблять только продукты, купленные на территории отеля. Несоблюдение правил влечёт за собой штраф в размере 50 евро с человека! Как человек с аллергией на лактозу, я часто вынужден приносить свою еду, чтобы не заболеть, если нет четкой политики в отношении аллергенов, поэтому, когда мы питались вне дома во время посещения виноградников и дегустации вин, я взял с собой протеиновые батончики и безлактозное печенье, так что я не хочу ждать, когда с меня могут взять 100 евро в конце нашего пребывания.
Мини-бар был пуст, в нем была одна бесплатная бутылка воды на двоих и два печенья, без этикетки/информации об аллергенах. Заказ продуктов из мини-бара в номер обойдется в 9 евро.
Если бы правила были подробно описаны в рекламных материалах отеля, мы бы не выбрали этот отель: плата за кофейные капсулы, штраф в 50 евро за употребление собственной еды в номере, особенно если нет подходящей альтернативы, отсутствие спа-центра и ограниченное время бассейна — это не наше представление об отеле 4*.
Фрукты на завтрак были хорошими, с ограниченным выбором горячих блюд и без этикеток об аллергенах, хотя вместо свежевыжатого был шок.
НО весь персонал дружелюбный и очень услужливый, а вид по-прежнему прекрасный, поэтому отзыв пересмотрен до трех звезд.