Lam Hotel Celorico de Basto

За такую ​​цену — 197 евро за две ночи — впечатления, честно говоря, ужасные и совершенно не соответствуют ожиданиям от отеля такой стоимости.
В номере в душе была неприемлемая проблема: вода периодически была холодной. В ванной комнате из вытяжного вентилятора капала вода, что свидетельствует об отсутствии элементарного обслуживания. Сам номер просто «нормальный», не более того.
Завтрак скудный, плохо организованный, постоянно отсутствуют необходимые вещи, включая столовые приборы. Нехватка персонала очевидна и серьезно влияет на обслуживание, хотя справедливо отметить, что немногочисленные сотрудники трудолюбивы и делают все, что в их силах — проблема не в них, а в руководстве.
Чистота была единственным положительным моментом, больше жаловаться не на что. Однако инфраструктура — полное разочарование: тренажерный зал плохой и плохо оборудованный, практически бесполезен. Крытый бассейн — полная ерунда — температура воды никогда не достигает заявленных 27 градусов Цельсия. Вода холодная, пользоваться ею неприятно.
Это отель с потенциалом, но совершенно неуправляемый. Ему не хватает обслуживания, организации и уважения к клиентам. За такую ​​цену качество обслуживания просто неприемлемо. Я не рекомендую его.

Это уже второй раз, когда я здесь, и мы видим, как быстро ухудшается качество отеля. В первый раз у них не было халатов, а во второй раз, когда я бронировала, они обещали их предоставить, но ответ был неверным: их нет. Холодильник в номере моих детей не работает. Душевая лейка в моем номере сломана, вода повсюду, светильник рядом с кроватью не работает. Температура воды в крытом бассейне должна быть 28 градусов, что невозможно; если она 20, это слишком много, я люблю холодную воду, и я не смогла бы в нем находиться. Тренажеры в спортзале сломаны, винты расшатаны, экраны неисправны. В номерах отсутствует брошюра с правилами. Но, как это часто бывает, это плохой отель, чистый и вежливый персонал, а завтрак ужасный.

Это четырехзвездочный отель, который, к сожалению, сильно не оправдал ожиданий.
Ужин был довольно неудовлетворительным как из-за низкого качества еды, так и из-за плохой подачи. Кроме того, мне подали напиток с истекшим сроком годности, что является серьезной и неприемлемой ситуацией.
В крытом бассейне мало шезлонгов и нет достаточного количества мест для личных вещей, что затрудняет комфортное пребывание.
Что касается номеров, звукоизоляция практически отсутствует, из-за чего отчетливо слышен шум из других номеров.
Наконец, обслуживание персонала продемонстрировало отсутствие дружелюбия и профессионализма.
В целом, впечатления не соответствуют ожидаемым стандартам для отеля этой категории.

Отличное место для отдыха и расслабления, феноменальная сауна и турецкая баня, вода в крытом бассейне была немного холодной, но ничего страшного, чтобы пользоваться бассейном, нужно надеть плавательную шапочку и тапочки (тапочки предоставляются :), если у вас нет своей, они продают плавательную шапочку за 5 евро (цена по 2025 году) ), ужин не включен в стоимость, 20 евро с человека без напитков (цена по 2025 году), завтрак был вполне удовлетворительным :D, в целом, это был хороший опыт.

Мы отмечали Рождество в этом отеле примерно на 50 человек, и все прошло отлично. Уютное, светлое помещение с прекрасным видом. Обслуживание было превосходным. Персонал был внимательным и услужливым. Ужин, состоящий из различных закусок, супа, горячего блюда из трески и десертного буфета, был очень выгодным по цене. Мы остались очень довольны обслуживанием. Рекомендуем!

Персонал отеля был превосходным, так как нас было 17 человек, отмечавших день рождения моего мужа, и они были отзывчивы, внимательны и добры во всех отношениях. Единственным недостатком была температура воды, которая была ниже заявленных 29°C.

Отель не заслуживает 4 звезд только потому, что в нем есть крытый бассейн.
Номер очень простой, с протечками, которые пытаются скрыть мебелью. Я никогда не думал, что это будет проблемой, но даже унитаз был странным, слишком высоким, поэтому мне приходилось стоять, задирая ноги или вставая на цыпочки, чтобы дотянуться до пола, а я среднего роста.
В номере было очень холодно, когда мы приехали.
В крытом бассейне температура была максимум 20°C (холодно и неприятно), а не 29°C, как указано на вывеске. Нас не предупредили, что в спа-салоне можно пользоваться халатами. В джакузи всего два сиденья, и только одно работает и выглядит плохо, как будто изношено.
Завтрак скудный, выглядит как город-призрак, персонала нет, пахнет плесенью, а ковер весь в пятнах.
Джакузи было выключено, из-за чего яйца и бекон остыли.
Никто из персонала не был неприятен, но явно наблюдается недостаток инвестиций в обучение и явная нехватка персонала.
Отель выглядит как заброшенная гостиница, персонал не носит униформу, стулья, на которых они сидят на ресепшене, полностью сломаны. Учитывая цены, попытка экономии энергии путем выключения всего оборудования и отсутствие надлежащего обслуживания помещения непонятны.

Ужасно. Столько негативных моментов… но давайте начнем с начала.
1. В забронированном номере должен был быть кондиционер к приезду гостей… но его не было. Я замерзла, как только открыла дверь.
2. Матрас ужасный. На нем даже была вмятина. Полностью деформирован. Ужасно.
3. Душевая кабина, помимо того, что протекала и затопила всю ванную, еще и прогнулась под тяжестью. То есть, как только кто-то входит, она прогибается, а когда мы встаем, снизу надувается воздух и поднимается… НЕВЕРОЯТНО.
4. В номере не было воды, а мини-бар, помимо того, что был пуст, был выключен. Мне пришлось идти на улицу за водой, потому что я хотела пить, я не могла ее охладить!
5. В крытом бассейне, который был одной из причин бронирования этого отеля, должна была быть горячая вода. Ну, несмотря на табличку у входа в бассейн, указывающую на температуру воды 29°, могу сказать, что она была ниже, намного ниже. Я не измерял, это правда, но вода не была горячей… даже не теплой.
Джакузи — это просто декорация. Работает только одна форсунка. И места хватает только на двоих… что, честно говоря, мне кажется недостаточным.
6. Персонал, должно быть, на грани исчезновения. Вы видите одного из них лишь изредка…
Обучение в сфере гостеприимства и даже обслуживания клиентов у подавляющего большинства (3 из 4 (4 — это общее количество сотрудников, которых я видел) ) отсутствует.
И я объясню комментарий. При регистрации я спросил, как работает запрос полотенца для бассейна.

Отель с невероятным потенциалом, удачно расположенный, но очень плохо используемый во всех аспектах. Он не заслуживает четырех звезд.
Мы заплатили 90 евро, в номере была сломанная лампа, душ был грязный, вода в бассейне холодная, турецкая баня была на ремонте, тренажерный зал можно было бы значительно улучшить, а бронирование столиков на ужин было только до 18:30, что означало, что мы не смогли поужинать. На мой взгляд, время бронирования очень ограничено.
Никто не сообщил о наличии бара и игр.
Завтрак: мы пришли в 10 утра, он был полон, но с множеством недостатков – не было ложек, тарелок, не пополнялись нарезанные фрукты, и был накрыт только один стол, а многие другие были грязными и нуждались в уборке.
Персонала было недостаточно для обслуживания, а пополнение недостающего было довольно медленным и трудоемким.
Они могли бы включить в меню больше вариантов здоровой пищи (обезжиренное молоко, напитки с 0% сахара, йогурты с низким содержанием жира).
Повторяю, у отеля невероятный потенциал, но ему необходимы управленческий персонал и обучение команды.
И больше уборщиков.

Незабываемые впечатления.
4 ночи в первом номере ползали тараканы.
Мы переехали в другой номер, где, зайдя в ванную, обнаружили, что она не была убрана; диспенсер для бумажных полотенец был полон мусора, а унитаз и раковина не были вымыты. Мы пожаловались, и они пришли, чтобы это исправить.
Очень плохой завтрак, нехватка воды, скудный выбор блюд, яичница и бекон были полностью заморожены, а сотрудник работал в рубашке с коротким рукавом и джинсах.
Большинство столов оставлены без чистой посуды.
Крытый бассейн был закрыт на техническое обслуживание, а в тренажерном зале несколько тренажеров не работали, и было очень плохое освещение.
Мы пожаловались администрации по электронной почте, но до сих пор не получили ответа.
Мы также высказали свое недовольство персоналу, но казалось, что мы разговариваем с глухими людьми.
Просто УЖАСНЫЙ опыт.
Мое пребывание длилось с 26 по 30 октября.

Я останавливался в этом отеле до того, как он стал LAM, и он был потрясающим, качество намного превзошло ожидания. Недавно я был там с семьёй, и это было полное разочарование. Спа-центр был отключен под разными предлогами (некоторые просили позвонить и неоднократно говорили, что он сломан, но после некоторых настойчивых просьб он заработал). В крытом бассейне была холодная вода (она должна была быть горячей, потому что он является частью спа, и я знаю, что это было так, потому что я был там раньше). Тренажерный зал был очень запущен, грязным, а тренажёры сломанными. Номера были грязными и плохо убранными в последующие дни. Завтрак был некачественным, с большим количеством готовых тортов, которых постоянно не было в наличии. Персонал был либо без униформы, либо в очень плохой и грязной форме. Некоторые места в отеле были сломаны (например, противопожарная дверь). Никакой охраны; доступ к открытому бассейну был снаружи отеля. В саду у бассейна был мусор, и несколько зон были в плохом состоянии. Гараж был полностью открыт. Явная нехватка персонала и серьёзное несоответствие качеству. При предыдущем руководстве он сохранил свой 4-звездочный рейтинг, но на самом деле это всего лишь двухзвездочный отель, требующий значительного ремонта и уборки.

Отель LAM.
Рейтинг: ★☆☆☆☆
Крайне негативные впечатления.
При заезде в номерах стоял неприятный запах, а грязное постельное белье было заметно как в ванных комнатах, так и на постельном белье с видимыми пятнами.
На открытой территории недостаточно удобств для такого количества гостей: всего четыре зонтика, многие шезлонги сломаны, а бассейн заметно грязный по краям.
Крытый бассейн/спа оказался одним из самых разочаровывающих моментов. Вода не подогревается, вопреки заявленным характеристикам, а несколько предметов оборудования отсутствуют или сломаны.
Завтрак скудный, с частыми перебоями в пополнении запасов продуктов и недостаточным вниманием к уборке столов.
В действительности отель сильно отличается от того, что изображено на фотографиях.
Обслуживание и отношение персонала также не соответствуют минимальным ожиданиям. Стоит отметить, что доступ к открытому бассейну осуществляется через стойку регистрации и выходы из отеля.
К сожалению, я никому не рекомендую это жилье.

Номер соответствовал ожиданиям — комфортный и чистый, а расположение — безупречное. Завтрак был хорошим, но постоянно возникали проблемы с посудой, пополнением еды и уборкой столов, что меня очень расстроило. Открытый бассейн с холодной водой заслуживает большего внимания.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Мы провели 9 ночей, с 27 июля по 4 августа.
ВНИМАНИЕ: Этот отель совсем не похож на некоторые фотографии здесь, и многие отзывы не отражают того, что он собой представляет.
Когда-то это был 4-звездочный отель, но сейчас это как 2 по цене 4.
Номера: Две односпальные кровати с простыней, которая даже не покрывает кровать. Огромные шторы с крошечным окном. В ванной комнате место для зубной щетки находится в картонном стаканчике; такое ощущение, что я в кемпинге, а не в 4-звездочном отеле (на фото).
Нам ни разу не дали халат, несмотря на то, что мы провели здесь так много дней, в то время как мы видели других людей, которые останавливались здесь на более короткие сроки, которые пользовались этой привилегией.
Атмосфера: Любая внутренняя зона отеля мучительна и невозможно оставаться там долго. Невероятная вонь, даже в ресторане за завтраком. СМЕШНО в разгар сезона с экстремально высокой температурой.
Они всегда работали в режиме пониженной мощности для освещения, и мы всегда были в темноте, особенно на — 1 этаже.
Уборка: «Уборка» никогда не проводилась; они просто застилали кровать грязными простынями. Первые несколько дней они даже не появлялись; только когда отель начал заполняться, они стали приходить ежедневно, иногда без нашего ведома у двери, они заходили в номер. Они НИКОГДА не убирали ванную комнату. Они НИКОГДА не пополняли запасы туалетных принадлежностей или полотенец.

Номера были удобными, чистыми и имели всё необходимое. Завтрак был приемлемым, но фруктов явно не хватало (три дня были только апельсины/арбузы или апельсины/ананасы). Открытый бассейн был хорошим и чистым, с баром, но без персонала. Крытый бассейн был приемлемым. Спа-зона нуждалась в ремонте. Шезлонгов не было ни у крытого, ни у открытого бассейна. Шапочки для плавания не продавались из-за нехватки принадлежностей. Тренажерный зал был небольшим, но достаточно оснащённым (некоторые тренажёры были новыми). Самым неприятным моментом была явная нечистота в зоне вокруг бассейна (пыль, грязь, пепельницы с окурками и немытые диваны) и в ресторане/зале для завтрака. Ни за один из трёх дней я не заметил ни пылесоса, ни уборки в обеденной зоне (за завтраком я всегда сидел на одном и том же месте, и крошки на полу и стульях оставались там…) – за исключением номеров. Нехватка персонала очевидна. На ресепшене спа-центра никого не было. В зонах отдыха на цокольном этаже и у открытого бассейна тоже никого не было. Администратор на ресепшене одновременно была бариста и официантом/официантом. Это прекрасный отель с большим потенциалом, но по указанным выше причинам мы не воспользовались более социальными зонами. В ресторане подавали всего два блюда. Среди персонала наблюдалась заметная апатия, которой следовало бы быть более мотивированной и дружелюбной.

Возможно, когда-то это был 4-звёздочный отель, но сейчас это уже не так.
Начиная с чистоты номеров и состояния открытого бассейна, недостатка шезлонгов и удобств для такого количества гостей, заканчивая недружелюбием и профессионализмом персонала и даже качеством еды.
Честно говоря, я не рекомендую этот отель, тем более 4-звёздочный.

Ужасно. Это не 4-звёздочный отель!
Ужасное обслуживание: невыносимая жара в столовой (кондиционер выключен) ; на стойке регистрации постоянно нет людей; никто не пришёл убрать номер (даже после того, как я повесил записку на дверь и попросил об этом на стойке регистрации) ; очень скудный завтрак; непрофессиональный персонал.
НЕХВАТКА ПЕРСОНАЛА. Тот же сотрудник, что работал на стойке регистрации, отсутствовал и не убирал столы во время еды.
Бар на открытом воздухе был закрыт, а напитки не подавались даже в те дни, когда температура не достигала 40 градусов в тени.
Не буду повторяться.