Отзыв об отеле Quinta do Medronheiro Hotel Rural 4*

ЧТО МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ.
Мне понравилась презентация/описание объекта на Booking. Com, потому что оно превзошло мои ожидания. В описании говорилось о сказочной обстановке: «В ресторане Quinta do Medronheiro подают свежеприготовленные блюда местной кухни, а в винном баре — ассортимент региональных вин. Бесплатный Wi-Fi предоставляется в зонах общего пользования»… и т. Д.
Короче говоря, помимо приятного времени, проведённого в офисе, пока я оформлял бронирование, мало что ещё превзошло порог удовлетворения.
ЧТО МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ.
Очень холодный и отстранённый приём.
Строгий, тёмный номер без каких-либо удобств/декора.
Устаревшая ванная комната, требующая ремонта.
Ресторан и бар недоступны.
Wi-Fi работал только до входной двери номера.
Я забронировал номер на два дня, но уже после первого дня покинул номер, пожаловавшись на вышеупомянутые проблемы. Однако сотрудники стойки регистрации просто ответили: «Хорошо, спасибо и до свидания», не проявив никакого сочувствия к причинам моего недовольства.
Покинув объект размещения, я обратился в службу поддержки Booking. Com, чтобы узнать, можно ли получить частичный возврат средств за вторую неиспользованную ночь. Полученные мной ответы, вероятно, сгенерированные искусственным интеллектом (учитывая наличие грубых грамматических ошибок и невнятных предложений), свидетельствовали о невозможности этого.
Такой опыт был у клиента уровня Genius 3, который бронировал через Booking. Com более десяти лет и которому ни разу не приходилось обращаться в службу поддержки по подобному вопросу.
В итоге проиграли все три стороны: объект размещения, разочаровавший клиента, Booking. Com, не сумевший удовлетворить клиента, который бронирует номера уже десять лет и делает множество бронирований каждый год, и я, всегда считая, что компании — это «люди».