Отзыв об отеле Palace Hotel & Spa Monte Rio 3*

Не обманывайтесь, это не 4-звездочный отель.
Этот отель словно застрял во времени. Возможно, он «предлагает» услуги, которые позволяют отнести его к этому классу, но эти услуги лишены какого-либо качества.
В день нашего приезда нас встретила сотрудница ресепшена, которая на первый взгляд показалась дружелюбной. Когда мы ответили на звонок, мы заметили другую сотрудницу, сидящую на скамейке и спрашивающую, кто звонит, и комментирующую содержимое номеров других гостей. Эта женщина в итоге заснула на диване в зоне ресепшена, где и оставалась до нашего отъезда в тот же день.
Когда мы спросили о бассейне, нам сказали, что он платный (14 евро в день) и что вода в нем не термальная, а подогревается термальной водой. Мы были удивлены и спросили, нет ли у них бесплатного бассейна (что подразумевается при бронировании номера, то есть в отеле есть бассейн, а не то, что это платная услуга). Первая сотрудница на ресепшене иронично ответила, что такой услуги нет, и что неподалеку есть другой отель с подобным сервисом, но цены там другие.
В любом случае, мы поднялись наверх и, к нашему удивлению, обнаружили в номере работающий обогреватель, у которого отсутствовало одно из колесиков, из-за чего он стучал по полу, создавая невыносимую жару и легкий запах гари. Устав от этого, я пошел на ресепшен и рассказал женщине о ситуации. Она не извинилась и просто сказала, снова с улыбкой и ироничным тоном: «Можете выключить обогреватель, моя коллега забыла».
Чистота ужасная, все ванные комнаты были грязные (с фекальными пятнами от других гостей), а на простынях были пятна.
Завтрак в целом был неплох, но было несколько моментов, на которые стоит обратить внимание: ветчина не хранилась в холодильнике, фрукты были не в лучшем состоянии, а горячую воду нам подали грязной.
В конце завтрака коллега, который спал на ресепшене в первый день, подошёл поговорить с одним из моих родственников и был крайне груб, потому что тот завтракал один, а затем выключил свет (пока тот ещё сидел внутри). Завтрак должен был подаваться до 9:30 утра, а было 8:00, что совершенно нелогично. Был также день, когда мы стали свидетелями ссоры персонала во время завтрака.
На вторую ночь в одном из номеров на кровати лежало покрывало с отвратительным и подозрительным пятном. Мы вернулись на ресепшен, и на следующий день другой коллега пришёл с искажённым сообщением, обвинив члена семьи в том, что тот испачкал одеяло, а затем не положил бумагу в номер для уборки, поэтому покрывало с пятном всё ещё там.
Я никогда не видела, чтобы сотрудники ресепшена выполняли все эти задачи, включая уборку!
В последнюю ночь мы не могли уснуть, потому что звукоизоляция номеров ужасная, и мы даже слышали телефонные разговоры в соседнем номере. Также приехала группа людей и разговаривала до 2 часов ночи, и персонал не смог заставить их говорить тише.
Даже при выезде возникли проблемы, потому что я сначала сдал ключи от одного номера, а затем они сдали ключи от остальных. Когда подошла очередь последнего номера, они даже начали обвинять нас в том, что у нас нет ключей.
Ужасный опыт, который я больше никогда не повторю. Если бы я мог поставить 0, я бы это сделал.
Оставляю здесь несколько фотографий.