Отзыв об отеле Palace Hotel & Spa Monte Rio

Сначала мы поняли, что планировка отеля требует долгих прогулок по коридорам. Стойка регистрации находится на 3-м этаже, и оттуда мы прошли 80 метров по коридору до холла с лестницей и лифтом на 1-й этаж. На этом этаже мы изменили маршрут, пройдя ещё 60 метров до назначенного нам номера. Наши дети были на несколько номеров дальше.
Мы уже прошли 140 метров по коридорам, когда добрались до нашего номера. Ключ-карта не открывала дверь, и мне пришлось вернуться на ресепшен. Оказалось, что электронный замок в этом номере сломан, и нам выдали ключ. К тому времени, как мы наконец вошли в номер, мы уже прошли почти полкилометра по отелю.
В номере освещение было ограничено тремя настенными светильниками: по одному над каждой прикроватной тумбочкой и ещё один на противоположной стене, рядом с телевизором. Тот, что на стене, не работал, а два над прикроватными тумбочками давали так мало света, что нам пришлось включить фонарики мобильных телефонов, чтобы открыть чемоданы. В ванной комнате фен (рекламируемый на сайте отеля как один из удобств номера) был только на подставке. Мы оставили его, чтобы проблема решилась на следующий день.
Так как мы не могли читать, мы включили телевизор и снова нас ждал сюрприз: он не работал.
Мы уехали рано утром и вернулись к ужину. Нас ждали ещё два сюрприза: наш номер не был убран, а дверь детской комнаты была открыта.
Ещё один поход на ресепшен, где мы сообщили об обеих ситуациях. Объяснения были очень простыми: наш номер не был убран, потому что не работал электронный замок, а ключ, который нам дали, был единственным. Что касается двери детской комнаты, то если она была открыта, то это потому, что тот, кто убирался, забыл её запереть. Всё просто! К счастью, остальные гости оказались людьми серьёзными, ведь их вещи остались в номере.
Мы оставили ключ на ресепшене, чтобы они могли убраться в номере, пока мы едим. Когда мы закончили ужинать, нам снова дали ключ, и мы собирались поговорить о свете, телевизоре и фене. Мы начали с последнего, и решение было готово: он пошёл, достал коробку с феном, протянул её нам и сказал: «Возьмите это, а завтра утром принесите фен и верните его сюда. В номере оставлять нельзя! » Мы даже не стали говорить о свете и телевизоре, так как не хотели рисковать и прибегать к тому же решению: «Возьмите этот телевизор и эту лампу, но завтра всё вернёте». Было бы непросто пройтись утром с сумками, феном, лампой и телевизором под мышкой.
Как и ожидалось, по прибытии в номер нас ждал ещё один сюрприз: полотенца поменяли, но кровати не застелили. Возможно, они решили, что это того не стоит, ведь мы собирались их сразу же расстегнуть.
Во время ужина мы случайно пролили шоколадный мусс на скатерть (тканевую скатерть с ярким цветочным узором). Мы вытерли его салфеткой, но пятно осталось. По совпадению, на следующий день мы завтракали за тем же столом и заметили, что пятно с предыдущего вечера всё ещё на месте. Скатерть явно не меняли. Хорошо, что мы выбрали тот же стол.
И наконец, и ещё один серьёзный момент: поскольку это серьёзная проблема безопасности, система автоматического закрытия противопожарных дверей была отключена. Двери были открыты и не закрылись бы в случае пожара.
Слишком много «сюрпризов» для четырёхзвёздочного отеля.