Отзыв об отеле Adore Portugal Coimbra Guest House 3*

Наш опыт проживания в этом отеле был худшим за всю нашу трехнедельную поездку (где мы использовали Booking. Com, чтобы забронировать множество различных вариантов размещения в Португалии и Марокко). Мы не большие жалобщики — в основном мне нравится оставлять отзывы, чтобы помочь распространить информацию о замечательных местах — но мы должны рассказать нашу историю об этом месте — Об этом пребывании ничего не рекламировалось. Забронированный нами номер был недоступен, ванная комната не была отдельной (она была общей для всех номеров на этаже), и мы почувствовали себя настолько некомфортно и нежелательно, что ушли и забронировали на ночь другой номер. Потребовалось несколько раз писать по электронной почте и звонить в Booking. Com, а также обострять нашу жалобу, но, наконец, нам была возмещена почти полная стоимость ночи (которую мы на самом деле не остались).
С самого начала все было негативно. Нам дали код от двери, который не работал, и управляющая компания, с которой мы общались, призналась, что они больше не работают с этим объектом недвижимости (хм, интересно, почему? ). Пока мы ждали снаружи в темноте, пока я пытался позвонить владельцу недвижимости по номеру, который мне дала управляющая компания (нет ответа), мой сын продолжал стучать в дверь, и кто-то наконец впустил нас. Думаю, это владелец) встретил меня на 2-м этаже и сказал, что номер (с 3 кроватями и отдельной ванной), который мы забронировали, недоступен. Она предложила мне еще 2 комнаты на 2 разных этажах дома, где ванная комната была общей для всех комнат на этаже. Мы колебались и пытались понять, что делать (поскольку было уже поздно), но самое смущающее было то, что она неоднократно говорила нам (и не только несколько раз — скорее 20x +), что если нам «это не нравится идешь» и «не хочешь — уходи»). Она повторяла это так часто, что мы почувствовали, что она действительно не хочет, чтобы мы там были – нам было очень некомфортно. А потом, когда мы начали уходить, она очень обиделась и сделала вид, что удивлена ​​тем, что нам некомфортно и мы не чувствуем себя желанными гостями. Следующая часть неудачного опыта заключалась в возврате денег. Мы думали, что это будет просто, поскольку администрация не могла предоставить нам забронированный нами номер (или даже такую ​​же конфигурацию номера) и не могла предложить нам ничего с отдельной ванной комнатой). И мы забронировали номер только раньше в тот же день, поэтому, если номер не был доступен, он не должен был быть указан как таковой на их сайте. Booking. Com сначала сказал нам, что на возмещение должен согласиться сам объект размещения — и мы знали, что этого никогда не произойдет, основываясь на нашем взаимодействии с M***a. Нам потребовалось немало времени, чтобы написать электронное письмо и позвонить на Booking. Com, а затем передать нашу жалобу на более высокий уровень, прежде чем мы добились почти полного возмещения средств. В конце концов, мне следовало посмотреть на негативные отзывы в Google — мы не единственные, кто так думает!