Отзыв об отеле 1877 Estrela Palace 4*

Мы с мужем путешествовали 50 дней, останавливаясь во многих отелях — бутик-отелях, люксовых и стандартных. Впервые мы столкнулись с таким разительным контрастом между замечательным вечерним персоналом и разочаровывающим дневным. Создаётся впечатление, что в одном здании работают два разных отеля.
⸻
⭐ Вечерний персонал — изюминка всего пребывания.
ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой этот отзыв не ниже, — это два вечерних сотрудника, которые были поистине исключительными.
👩‍🦰 1. Молодая женщина с длинными каштановыми волосами (без очков)
– Провела 3 месяца в Южной Африке → отличный английский.
– Теплая, добрая, гостеприимная, профессиональная.
– Всегда улыбалась и помогала.
– Всё понятно объясняла.
– Отличное отношение и спокойная энергия.
– Извинилась за сломанный диван-кровать и объяснила, что руководство не в курсе — очень честно и утешительно.
Она олицетворяет именно то, каким ДОЛЖНО быть гостеприимство.
👩‍🦱 2. Сотрудница вечернего обслуживания 22-го числа (темноволосая)
– С Азорских островов.
– Безупречный английский.
– Дружелюбный, терпеливый и уважительный.
– Отличные рекомендации.
– Уровень обслуживания, сопоставимый с 5-звездочным отелем.
Эти две женщины произвели на нас первое впечатление УДИВИТЕЛЬНЫМ. Честно говоря, они должны быть образцом для всего отеля.
⸻
⭐ Уборка – Отлично.
Номер всегда идеально убран.
Горничные явно гордятся своей работой.
⸻
⭐ Первый завтрак – Отлично.
В первое утро завтрак был сытным, вкусным и разнообразным, что соответствовало профессионализму вечернего персонала.
⸻
❗ Дневной персонал – причина низкого рейтинга.
👱‍♀️ Блондинка, работающая дневным персоналом.
– Ни разу не улыбнулась.
– Всегда выглядела раздражённой или обеспокоенной.
– Создавала впечатление, что мы её беспокоим.
→ Совершенно неприемлемо в сфере гостеприимства.
👓 Дневной персонал в очках.
– Может быть доброй и улыбчивой…
– НО только когда блондинки нет рядом.
→ Когда они вместе, энергетика меняется и становится негативной.
❗ На стойке регистрации никого не было.
Несколько раз мы не могли никого найти.
Нам приходилось ЗВОНИТЬ в отель с нашего телефона в Европе, чтобы кто-то приехал.
Это бессмысленно для отеля.
⸻
❗ Проблема с завтраком – самая серьёзная проблема.
Каждое утро после первого дня:
– Пропали продукты из шведского стола.
– Когда мы спросили, нам сказали: «Там больше ничего нет»
– Но мы видели еду, спрятанную за барной стойкой, которую оставили для себя.
– Я даже сфотографировал её
Всякий раз, когда мы просили её, она внезапно «появлялась».
Если оправдание – «приберегали для более поздних гостей», это неправда:
– Еда оставалась спрятанной.
– Пришли более поздние гости.
– Еду НИКОГДА не выносили обратно.
Это неуважительно, непрофессионально и неприемлемо ни в одном отеле, особенно когда завтрак и так ограничен.
Такого НИКОГДА не случалось нигде за 50 дней путешествия.
⸻
❗ Сломанный диван-кровать.
Диван-кровать был совершенно непригоден для использования.
Обычно один из нас спит с ребёнком, но это было невозможно.
Опять же – только вечерний персонал профессионально справился с ситуацией.
⸻
⭐ Заключение.
У отеля огромный потенциал благодаря вечерней команде и уборке.
Но дневной персонал, особенно блондинка, портит всё впечатление.
При надлежащем обучении — или если бы выдающиеся вечерние сотрудники работали в дневную смену — этот отель легко мог бы стать отелем 4 или 5 звёзд.