Отзыв об отеле In Gold Hotel & Spa 4*

Я забронировала 29 номеров для своей свадьбы. Из них 8 были забронированы на две ночи. Это означало, что эта бронь составляла значительную часть дохода отеля. У отеля был полный список всех гостей, включая даты их прибытия, типы номеров и наши (жениха и невесты) удостоверения личности. Когда мы приехали в отель в конце приема, уже зарегистрировавшись, нам сообщили, что ключ от нашего номера уже забрали. В итоге отель отдал наш номер гостю с тем же именем, что и у жениха! Гостю, который должен был проживать в одноместном номере и который, к счастью, даже был включен в наше бронирование. Насколько мы поняли, номер мог быть предоставлен любому человеку с тем же именем, что и у жениха. Мало того, что при регистрации нам выделили другой номер, якобы улучшенный, но идентичный тому, за который мы уже заплатили, отель еще и решил взять с нас плату за один из 29 номеров, в которые гости не смогли заселиться. Нам сказали, что это политика отеля, и плата взимается потому, что он был полностью заполнен. Другими словами, нам повезло, что нам дали последний свободный номер, когда мы приехали в отель в 3 часа ночи, иначе мы бы спали на улице в нашу свадебную ночь! Такое неуважение и пренебрежение к клиенту неоправданны. Более того, то, как они пытались оправдать эту ошибку на следующий день, продемонстрировало еще одно отсутствие профессионализма, обвинив конкретного сотрудника, в то время как ответственность за ошибки должна нести вся компания. Простым способом минимизировать этот неприятный опыт было бы просто не брать с нас плату за неиспользованный номер.
Они попытались компенсировать нам это на завтраке, предложив мне (только невесте, следовательно) маленький тортик с двумя шариками мороженого. Нет слов…