Comtesse Lisbonne Guest House by Homing

Ужасный опыт проживания в этом объекте размещения: мой рейс поздно прилетел в Лиссабон. Я прибыл туда в 23:00, мне прислали коды для открытия двери, но они не сработали, а потом мне сказали, что ключ был в окне. Спустя полчаса мне удалось открыть этот проклятый дом. Я вхожу в здание, в назначенный мне дом, ввожу код, и ничего, он не открывается. Я пытаюсь снова тысячу раз, и ничего… Я звонил с 23:00 по номеру, который хозяин написал в разделе «СЛУЧАЙ ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ», но они так и не ответили. Я пытался до 12:30, и ничего… Я забрал свои вещи и спал в гостиной… Я хотел бы, чтобы вы вернули мне деньги, потому что это нехорошо, я заплатил за сон в гостиной, но, пожалуйста, вы безответственны, там даже нет ни одного охранника, никого не было. Не возьмите никого туда, потому что это похоже на мошенничество.

Хочу предупредить остальных о плохом состоянии предоставленного мне номера. С момента моего заселения в номере были серьёзные проблемы с ремонтом. Туалет постоянно протекал, а раковина и душ были сильно засорены, вода почти не уходила.
Я пытался обратиться за помощью на ресепшен, но из-за языкового барьера мы не смогли объясниться. Проблемы явно существовали и раньше, и это сделало моё пребывание крайне некомфортным. Такой уровень ремонта неприемлем.

Очень приличный апарт-отель с бесплатной парковкой для гостей. Поскольку апартаменты расположены в жилом районе, вы не всегда сможете найти персонал на стойке регистрации, поэтому рекомендуется сообщить им информацию о прибытии.
Апартаменты расположены примерно в 6 минутах ходьбы от станции метро Laranjeiras и совсем рядом со стадионом Estadio da Luz (Бенфика). Рядом есть магазины товаров повседневного спроса и небольшие бары/рестораны.
Номера приличные и оснащены кондиционерами. При заезде гостям бесплатно предоставляются кофейные капсулы, бутылки воды и вино.
Цена разумная, и это отличный вариант, если вы путешествуете в Лиссабон на машине.

Мы провели здесь четыре ночи. Номера очень маленькие, а ванная ещё меньше. Впрочем, за такую цену это вполне приемлемо. Машину можно удобно припарковать во дворе. К сожалению, отель находится немного далековато от центра города, но это избавляет от необходимости ехать в пробках.

Я несколько раз ночевал у них, и всё проходило гладко. На этой неделе я ночевал две ночи подряд. В конце первого дня номер и ванная комната не были убраны. Полотенца, кофе и вода, которые обычно предоставляются, не были обновлены на второй день.

Номер немного нуждается в ремонте и, прежде всего, в чистоте, которая оставляет желать лучшего, с очень грязным ковром и пылью на мебели. Расположение очень далеко от центра и трудности в общении с хозяином, когда через 3 дня мы захотели сменить полотенца, но он не ответил на сообщения (мне пришлось отправить 6).

У нас был шокирующий опыт, когда мы пытались зарегистрироваться. Мы путешествовали почти 24 часа, и только один раз, приземлившись в Лиссабоне, когда у нас появился Wi-Fi, я увидел сообщение от отеля, в котором говорилось, что нам нужно зарегистрироваться онлайн, чтобы получить коды для входа, поскольку в отеле никого не было, это было около 8 вечера. Зарегистрировались онлайн и ничего не получили.
Приехали в отель, но там никого не было, мы перепробовали все разные контактные номера через веб-сайт и т. Д. Но либо не отвечали, либо получали автоматическое сообщение о том, что номер недоступен. У нас не было роуминга или местной SIM-карты, чтобы попробовать что-то еще.
Мы ждали около 2 часов, совершенно измотанные, пока другой гость, у которого была другая проблема, не смог связаться с кем-то после бесконечных звонков. Затем он соединил нас с ней по телефону, и нам удалось получить коды для нашего номера.
Абсолютно ужасное обслуживание и управление, когда они заранее знали, что мы прибудем поздно вечером.
Номера были нормального размера, кровати довольно удобные, расположение также удобное по отношению к аэропорту.

Сначала у нас было хорошее впечатление, все пребывание было испорчено только обслуживанием клиентов. Я никогда не останавливался в месте, где «меняют простыни только если клиент остается более 7 дней и только через 7 дней» — так мне сказала администратор, когда я попросил поменять простыни.
После первой ночи мы случайно испачкали простыни, мы спросили администратора, можно ли их поменять.
Он ответил «он спросит уборщицу» вместо того, чтобы спросить, в чем проблема? В этот момент он явно не понимал, почему я попросил поменять простыни.
Мы вышли и вернулись ночью, ничего не было изменено и не передвинуто.
На следующее утро я пошел снова спросить, почему их не поменяли. Мне ответили правилом 7 дней!
Тем не менее, ему было все равно, были ли какие-то проблемы с их стороны! Это могло быть, могло и не быть, но пренебрежение клиентами и отсутствие поддержки неприемлемо!

Разочаровывающее и бесчувственное обслуживание клиентов.
Я крайне разочарована отсутствием сочувствия и гибкости, проявленным этим отелем в очень трудное для моей семьи время. Мы забронировали два номера для нашего первого международного семейного отпуска в Португалии. К сожалению, всего за несколько дней до поездки моему мужу потребовалась срочная операция по удалению аппендикса. Учитывая его состояние и необходимость заботиться о нашем маленьком ребёнке, поездка стала невозможной.
Несмотря на то, что мы объяснили нашу ситуацию и даже на то, что Expedia обратилась за нашей помощью, отель решил неукоснительно придерживаться своей политики невозврата средств. Нам даже не предложили возможности перебронировать номер на более позднюю дату — мы просто потеряли всю оплату.
Мы понимаем, что правила существуют, но служба поддержки клиентов должна учитывать и действительно чрезвычайные ситуации. Это был медицинский кризис, а не перемена в наших взглядах. Отказ отеля проявить гибкость или сочувствие оставил нас не просто разочарованными, но и без поддержки.
Учитывая стоимость и стресс, связанные с международными путешествиями с детьми, этот опыт был крайне удручающим. Я бы посоветовал другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер, особенно если вы цените не только гостеприимство, но и человеческое понимание.

Хороший отель. Кухня в порядке. Ванная большая и чистая. 500м до метро. Тихо, несмотря на то, что аэропорт рядом. Они могли бы поменять полотенца. Большая гостиная с диванами. Большая закрытая парковка. Снаружи есть столы и диваны.

Я останавливался в этом гостевом доме на неделю, и это отличный вариант для тех, кто не хочет тратить много денег на проживание. Чистые номера, хотя и небольшие, были более чем достаточны для нас, чьей главной целью было посетить каждый уголок Лиссабона. Я заранее сообщил им, что мы прибудем в Лиссабон пораньше, и мы были рады, что к нашему приезду номер был готов. Регистрация отъезда прошла быстро, и хотя выезд был обязательным до 11 утра, мы попросили оставить наши сумки на более позднее время, чтобы мы могли насладиться днем, и администратор любезно оставил их у себя до конца дня.

Я где-то читал, что гостевой дом выглядит как отреставрированный дом престарелых, и я полностью согласен. Никаких претензий к кровати и душе нет, хотя в зависимости от вашего номера вы можете достаточно хорошо слышать соседние машины. Поздняя регистрация прошла легко, хотя потребовались некоторые усилия, чтобы заполнить онлайн-регистрацию за 24 часа до этого, это показалось слишком много (например, сделать селфи с паспортом).

Отличный вариант для ночлега в Лиссабоне, особенно если вам нужно припарковать машину, у них есть частная парковка. Место находится в 15 минутах езды на машине от аэропорта, остановка на линии Азул в 10 минутах ходьбы.
Номера очень просторные, кровать очень удобная, весь процесс регистрации можно пройти онлайн, что позволяет без страданий прибыть поздно.
Имеется очень большая общая кухня и гостиная с диванами.
Просто чтобы прокомментировать две вещи, которые не удалось в нашем случае: в нашем туалете пахло довольно сыро, а аварийное освещение в комнате находилось рядом с кроватью, что мешало спать.
Так же соотношение цена-качество очень хорошее, обязательно повторим.

Персонал приятный, но язык не найти. Далеко от центра. Номера среднего размера, ванная комната очень маленькая, в комнате много шкафов, но только 2 вешалки и штанга даром. Нет возможности поставить чемодан, нет возможности повесить что-нибудь вроде куртки или пальто. В ванной есть розетка и она очень высокая. Нет возможности, но и нет возможности что-либо положить или повесить, так много возможностей, но там ничего нет. Цена производительность идет в.
Есть приличные парковочные места и удобный подъезд.

Хорошее место для коротких поездок. Расположен всего в 10 минутах езды от аэропорта. Комнаты маленькие, раздвижная дверь в ванную слишком тонкая. Плохая звукоизоляция между номерами. На общей кухне вы найдете все необходимое для приготовления пищи. Вид из номера на парковку. Заведение требует предварительного заполнения формы регистрации, а также загрузки копии паспорта и номера карты.

Ужасный опыт! Они отменили мое бронирование, за которое я уже заплатил, в тот же день прибытия.
Они никогда не связывались со мной, пока я не отправил им сообщение.
Я сделал бронирование через Booking, и они возложили ответственность только на них. Ситуация была поистине ужасной.
Ужасный опыт! Мне было отменено бронирование, которое я уже оплатил в день прибытия.
Они никогда не связывались со мной, пока я не написал им.
Я сделал бронирование через Booking, и только они несут ответственность. Действительно, это была ужасная ситуация.

У нас было приятное пребывание. Внутри есть бесплатная парковка. Найти было легко. Комната была маленькая, но в ней было все необходимое. Был холодильник. Есть общая кухня и гостиная. Это в нескольких минутах ходьбы от станции метро.
Единственное, что мне не понравилось, это административная нагрузка. Нам пришлось зарегистрироваться онлайн, загрузить всю нашу личную информацию и копию паспорта. Они также запросили данные нашей кредитной карты, хотя они уже были предоставлены через Booking. Когда мы приехали, у нас еще раз проверили паспорта, поэтому я не понимаю, зачем вообще заморачиваться с онлайн-регистрацией.