ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
blinds Затемнённые шторы airwave Фен heat_pump Отопление shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















Ужасный опыт и обслуживание клиентов намного ниже ожиданий.
Мы забронировали номер через Booking. Com, и из-за болезни были вынуждены изменить даты нашего пребывания. Я даже не запрашивала отмену бронирования: я попросила перенести бронирование на другие даты, которые, как подтвердил сам отель, были доступны.
Booking. Com дважды отправлял запрос, но Pestana отказалась его обрабатывать, заявив, что «ссылка не работает». Техническая проблема между Booking. Com и отелем, очевидно, не является ответственностью клиента, особенно учитывая, что клиент напрямую связался с отелем и неоднократно пытался найти решение.
После нескольких обращений в службу поддержки меня всё ещё требовали предоставить медицинскую справку. Поскольку это была распространённая вирусная инфекция у маленьких детей, прекрасно излечимая дома, такой справки не было. Кажется неразумным заставлять родителей обращаться в отделение неотложной помощи только для того, чтобы получить документ, позволяющий им попытаться перенести пребывание.
Самое абсурдное то, что я заплатил Booking. Com дополнительную плату именно за гибкость в управлении бронированием, и, несмотря на наличие свободных мест на желаемые даты, никакого решения предложено не было.
Результат: потерянные деньги, полное отсутствие гибкости и пассивное, бюрократическое обслуживание, неспособное решить вполне разумную проблему.
Огромное разочарование.