Отзыв об отеле Marques Design I by Homing 4*

Мой опыт работы с компанией Homing был абсолютно неприемлемым и заслуживает самой жесткой критики. Компания продемонстрировала глубокое отсутствие профессионализма, нарушение договора и неуважение к правам потребителей.
Когда мы приехали в квартиру, сначала все казалось нормальным, но, вернувшись около 23:00 — уставшие после целого дня в Лиссабоне и жаждущие горячего душа и отдыха — мы обнаружили **полное отсутствие электричества**, что сделало жилье **непригодным для использования**. Уже одно это является явным нарушением **статьи 4 Закона о защите прав потребителей (Закон № 24/96) **, которая предусматривает, что предоставляемая услуга должна соответствовать договору. Жилье без электричества не отвечает минимальным базовым условиям проживания.
Звонок на круглосуточную линию поддержки оказался еще одной катастрофой. Помимо того, что они долго отвечали на звонки, они держали нас на линии несколько минут, даже отключая звонок, и имели наглость заявлять, что мы должны решать проблему с Booking. Com — хотя ответственность **лежит исключительно на Homing**, которая управляет этим объектом размещения. Такое поведение несовместимо с любыми представлениями о клиентоориентированности и также нарушает **статью 8 Закона о защите прав потребителей**, которая возлагает на поставщика услуг обязанность проявлять осмотрительность и добросовестность.
После долгих настойчивых просьб — которые, казалось бы, не должны были быть необходимы, учитывая, что мы требовали только то, за что уже заплатили, — они наконец согласились найти альтернативное жилье. Однако из-за звонков, ожидания и поездки мы смогли лечь спать только в **2:30 утра**, совершенно измученные.
Что еще хуже, мы заплатили **66 евро за парковку** именно потому, что выбрали жилье рядом с парковкой. Эта сумма была потрачена впустую, поскольку из-за нарушения договора со стороны Homing мы не остались на ночь в первоначальном жилье. Эти финансовые потери полностью подпадают под право на компенсацию, предусмотренное статьей 12 Закона о защите прав потребителей, которая защищает потребителей от ущерба, возникшего в результате некачественного обслуживания или нарушения договора.
Еще одной серьезной проблемой стало требование внесения депозита в размере 250 евро, о котором на Booking. Com не упоминалось до бронирования. Компания Homing обязана по закону четко, заранее и прозрачно сообщать о любых дополнительных расходах, как это установлено Директивой 2011/83/ЕС (транспонированной в португальское законодательство) и подтверждено статьей 8 Закона о защите прав потребителей. Отсутствие этой информации является недобросовестной и незаконной коммерческой практикой. Хуже того, нас заверили, что сумма будет возвращена в течение 48 часов… а до сих пор ничего не вернули. Это необоснованное удержание является еще одним нарушением договора. Компания Homing допустила ошибки во всех основных аспектах: обслуживание клиентов, коммуникация, прозрачность, ответственность и качество предоставляемых услуг. Я категорически не рекомендую их, и если я останусь недоволен, я подам жалобу в **Книгу жалоб**, **ASAE**, **DECO** и **Центр арбитража потребительских конфликтов** в соответствии с правами, предоставленными мне законом.