Если бы у посредственности было лицо, то это было бы лицо отеля Amazónia Jamor. Отель, гордящийся четырьмя звездами, на деле демонстрирует апатичное обслуживание, неорганизованное управление и крайне нечестное отношение к гостям.
Мы забронировали трёхместный номер с завтраком и заплатили соответствующую сумму. Из-за непредвиденных обстоятельств третий гость в итоге не поехал. Мы сообщили об этом на ресепшен при заселении, естественно, предполагая, что трёхместный номер останется за нами, поскольку мы его забронировали и оплатили.
Во время заселения мы стали свидетелями прибытия другой пары с ребёнком, очевидно, с ошибочным бронированием (двухместный номер на троих). Без какой-либо осмотрительности обслуживающий нас сотрудник в итоге предоставил им наш трёхместный номер, а нам, не поставив в известность, предоставил двухместный.
Нам ни разу не сообщили об изменении типа номера. Мы поняли это только когда приехали в номер и обнаружили, что там всего две кровати вместо трёх, указанных в бронировании. Когда мы обратились в отель с заявлением о случившемся, ответ оказался ещё более плачевным. Нам лгали, что двухместный номер с завтраком стоит столько же, сколько и трёхместный – ложь, учитывая разницу около 40 евро. Ещё более серьёзной была постоянная попытка уйти от ответственности: единственным аргументом было «Я не регистрировался».
Важно уточнить, что мы никогда не просили об уменьшении суммы. Наши требования были простыми: вернуть забронированный номер или, по крайней мере, честность и прозрачность в общении. Мы бы никогда не возражали против возможного изменения, если бы с нами всё было ясно и прямолинейно.
Мы получили полную противоположность: сокрытие информации, нечестность и полное пренебрежение к клиенту.
Прозрачности? Никакой.
Этики? Никакой.
Профессионализма? Гораздо ниже минимально допустимого.
Отель Amazónia Jamor – пример того, как не надо управлять отелем. Разочаровывающий, неприятный опыт, который мы бы никогда не рекомендовали. Отель, который соответствует своим четырём звёздам, но предоставляет обслуживание, которое едва ли выдерживает две звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали трёхместный номер с завтраком и заплатили соответствующую сумму. Из-за непредвиденных обстоятельств третий гость в итоге не поехал. Мы сообщили об этом на ресепшен при заселении, естественно, предполагая, что трёхместный номер останется за нами, поскольку мы его забронировали и оплатили.
Во время заселения мы стали свидетелями прибытия другой пары с ребёнком, очевидно, с ошибочным бронированием (двухместный номер на троих). Без какой-либо осмотрительности обслуживающий нас сотрудник в итоге предоставил им наш трёхместный номер, а нам, не поставив в известность, предоставил двухместный.
Нам ни разу не сообщили об изменении типа номера. Мы поняли это только когда приехали в номер и обнаружили, что там всего две кровати вместо трёх, указанных в бронировании. Когда мы обратились в отель с заявлением о случившемся, ответ оказался ещё более плачевным. Нам лгали, что двухместный номер с завтраком стоит столько же, сколько и трёхместный – ложь, учитывая разницу около 40 евро. Ещё более серьёзной была постоянная попытка уйти от ответственности: единственным аргументом было «Я не регистрировался».
Важно уточнить, что мы никогда не просили об уменьшении суммы. Наши требования были простыми: вернуть забронированный номер или, по крайней мере, честность и прозрачность в общении. Мы бы никогда не возражали против возможного изменения, если бы с нами всё было ясно и прямолинейно.
Мы получили полную противоположность: сокрытие информации, нечестность и полное пренебрежение к клиенту.
Прозрачности? Никакой.
Этики? Никакой.
Профессионализма? Гораздо ниже минимально допустимого.
Отель Amazónia Jamor – пример того, как не надо управлять отелем. Разочаровывающий, неприятный опыт, который мы бы никогда не рекомендовали. Отель, который соответствует своим четырём звёздам, но предоставляет обслуживание, которое едва ли выдерживает две звезды.