Отзыв об отеле Hostel Marques de Pombal 1*

Жалоба на бронирование и впечатления от хостела.
Уважаемые путешественники, чтение отзывов об этом хостеле очень важно, поскольку, будучи одним из самых дешевых, многие, как и я, зря тратят время, удовольствие и деньги. Читать их крайне важно, потому что это действительно того не стоит.
Необходимо провести проверку этого места размещения, и ответственное лицо должно быть привлечено к ответственности.
Хочу сообщить, что, несмотря на бронирование в хостеле, я им не воспользовался из-за крайне негативного опыта. Я считаю, что этот хостел должен быть проверен перед размещением на вашей платформе, необходимо убедиться, что у него есть форма для подачи жалоб, и не допускать его размещения на платформах, если он не соблюдает закон и не поддерживает хотя бы минимально уважительное общение со своими сотрудниками и клиентами. Ответственное лицо неподобающе обращается с клиентами и плохо управляет хостелом.
Я пытался связаться с ответственным лицом более семи дней, за это время удалось изменить даты и запросить возврат средств. Однако я не получил ни ответа, ни решения, в результате чего мне пришлось оплатить обе брони.
Booking. Com утверждает, что отель отвечает в течение 24 часов, что не соответствует действительности. Не ждите ответа на свои запросы, иначе вы потеряете деньги. Когда мне наконец удалось связаться с менеджером, он не предложил никаких решений и не ответил на мои вопросы. Их бездействие, похоже, направлено на то, чтобы избежать изменений или возврата средств, без учета ситуации гостей.
Кроме того, у хостела плохая вывеска, нет таблички на двери, и он находится в плачевном состоянии. По прибытии я не нашел менеджера, только уборщика, занимавшегося регистрацией, который не смог мне помочь. Менеджер был неуважителен и вел себя очень агрессивно, не позволяя мне отвечать на его слова. Во время моих попыток завязать разговор он не давал мне говорить и повышал голос, еще больше усложняя ситуацию. Он также отказался назвать свое имя или предоставить форму для жалоб, заявив, что у них ее нет.
Booking. Com следует удалить сообщение о том, что объект размещения отвечает в течение 24 часов, поскольку оно вводит в заблуждение. Многие другие люди, находившиеся у входа, также испытывали трудности с тем, чтобы связаться с ответственным лицом.
Надеюсь, вы примете эту ситуацию во внимание и поможете улучшить качество обслуживания на вашей платформе.
С уважением,
Клиент, который заплатил, но даже не захотел там ночевать из-за плохого отношения ответственного лица.