Отзыв об отеле Carmo 43 2*

Наше пребывание было серьезно омрачено серьезной проблемой, решение которой заняло слишком много времени. Слив в душевой кабине нашего номера был полностью забит, из-за чего вода переливалась через 10-15 секунд, и пользоваться ею стало практически невозможно. Вдобавок ко всему, в номере стоял сильный неприятный запах. Мы немедленно сообщили о проблеме, и нам сказали, что кто-то придет починить ее на следующее утро, но никто не приехал.
После повторного обращения нам снова сказали, что кто-то придет вечером. Вместо этого, в 22:57 нам сказали, что мы можем принять душ в другом номере. К тому моменту было уже очень поздно. Когда мы попытались воспользоваться этим номером на следующее утро, предоставленный нам код доступа не сработал, и нам пришлось снова звонить, чтобы получить новый код, прежде чем мы смогли войти.
В общей сложности, на ремонт душа в нашем номере ушло почти два дня. Более половины нашего пребывания мы не могли принимать душ в своем номере, что является элементарной услугой, которую ожидаешь получить, оплачивая проживание.
Что еще больше расстроило, так это то, как была решена проблема. Нам приходилось неоднократно запрашивать обновления информации, обещанные решения так и не были реализованы, а коммуникация была очень медленной.
Несмотря на неудобства и время, потраченное на решение проблемы, предложенная компенсация не отражала того факта, что мы не могли полноценно пользоваться номером в течение значительной части нашего пребывания.
Также стоит отметить, что на территории отеля нет ресепшена или персонала, поэтому при возникновении проблем все приходится решать удаленно через мессенджер, что значительно замедлило и усложнило процесс урегулирования ситуации.
Отсутствие оперативности в решении проблемы и способ рассмотрения жалобы оставили очень плохое впечатление. К сожалению, исходя из этого опыта, я бы больше здесь не остановился.