Я забронировал этот отель за несколько недель до рождественских выходных в Лиссабоне, тщательно выбирая его, поскольку он был заявлен как отель, где разрешено проживание с собаками. Как участник программы Titanium, часто останавливающийся в отелях класса люкс и UltraTravel со своими двумя собаками, я никогда раньше не сталкивался с проблемами, связанными с правилами размещения с домашними животными.
По прибытии мне сообщили, что в отеле разрешено проживание только одной собаки весом около 10 кг. Эта информация не была чётко указана при бронировании. На стойке регистрации нам отказали в заселении, и мы остались без жилья в один из самых загруженных уикендов года.
В результате нам пришлось забронировать отель в последнюю минуту по значительно более высокой цене и с крайне ограниченным количеством мест. Из-за этого сбоя мы также пропустили заранее забронированный тур с невозвратным бронированием, что стало финансовым убытком, напрямую связанным с тем, как была решена ситуация.
Единственным ответом, который мы получили на стойке регистрации, было: «Нам следовало бы ознакомиться с правилами размещения с домашними животными», несмотря на то, что отель рекламировал себя как отель, где разрешено проживание с собаками. Не было никакого возмещения расходов, не было предложено альтернативных вариантов, и не было предпринято никаких усилий для оказания помощи постоянным гостям, имеющим статус.
Я останавливался во многих роскошных отелях по всему миру со своими собаками и никогда не сталкивался с подобным отказом в заселении. Когда объект размещения позиционирует себя как принимающий домашних животных, гости, естественно, ожидают гибкости и гостеприимства, соответствующего пятизвездочному стандарту, особенно это касается владельцев титанового статуса.
Надеюсь, руководство пересмотрит порядок разрешения подобных ситуаций, обеспечит более четкое информирование о политике отеля и возьмет на себя ответственность за последствия для гостей в случае возникновения проблем. Я был бы признателен за оперативные действия со стороны отеля, поскольку этот случай оказался гораздо ниже уровня обслуживания, который обычно ожидается от отеля этой категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мне сообщили, что в отеле разрешено проживание только одной собаки весом около 10 кг. Эта информация не была чётко указана при бронировании. На стойке регистрации нам отказали в заселении, и мы остались без жилья в один из самых загруженных уикендов года.
В результате нам пришлось забронировать отель в последнюю минуту по значительно более высокой цене и с крайне ограниченным количеством мест. Из-за этого сбоя мы также пропустили заранее забронированный тур с невозвратным бронированием, что стало финансовым убытком, напрямую связанным с тем, как была решена ситуация.
Единственным ответом, который мы получили на стойке регистрации, было: «Нам следовало бы ознакомиться с правилами размещения с домашними животными», несмотря на то, что отель рекламировал себя как отель, где разрешено проживание с собаками. Не было никакого возмещения расходов, не было предложено альтернативных вариантов, и не было предпринято никаких усилий для оказания помощи постоянным гостям, имеющим статус.
Я останавливался во многих роскошных отелях по всему миру со своими собаками и никогда не сталкивался с подобным отказом в заселении. Когда объект размещения позиционирует себя как принимающий домашних животных, гости, естественно, ожидают гибкости и гостеприимства, соответствующего пятизвездочному стандарту, особенно это касается владельцев титанового статуса.
Надеюсь, руководство пересмотрит порядок разрешения подобных ситуаций, обеспечит более четкое информирование о политике отеля и возьмет на себя ответственность за последствия для гостей в случае возникновения проблем. Я был бы признателен за оперативные действия со стороны отеля, поскольку этот случай оказался гораздо ниже уровня обслуживания, который обычно ожидается от отеля этой категории.