Доброе утро.
У меня была бронь в этом хостеле на одну ночь для меня и моей семьи.
В 21:30, когда я приехал в Холтель, администратор, стоявший у входа в РДЦ, сообщил нам, что общежитие заполнено и свободных номеров нет.
И никакого другого решения мне не дали.
На сайте бронирования, где я бронировал, еще было 2 свободных номера.
Администратор сказал нам, что это ошибка Booking и что они ничего не могут для нас сделать.
Я попросил поговорить с менеджером, и он сказал то же самое и что другого решения нет. Что была 1 свободная комната, но в ней были клопы.
Услышав их слова, мы попросили хотя бы доказательства того, что нам не предоставили жилье, так как бронь была оплачена до заселения.
Нам не предоставили ничего, кроме контакта менеджера (владельца), который больше никогда не отвечал на наш мобильный телефон после инцидента.
Он сказал нам, что за это отвечает Booking, на который мы жаловались, и который по сей день нам ни разу не ответил.
Они только что прислали анкеты, на которые мы не можем ответить, поскольку нам было отказано в бронировании проживания.
Поскольку практически все отели Лиссабона были заполнены, моей жене, мне и моим 6 — и 9-летним дочерям в ту ночь негде было остановиться и отдохнуть.
И на сегодняшний день мы не получили ни одного ответа ни от хостелов Help Yourself Parede, ни от бронирования.
Это надежный хостел?
Обязан ли я обращаться в компетентные органы для получения возмещения?
То, что вы говорите, является ложью, поскольку ваша политика заключается в том, чтобы предлагать равное или лучшее жилье, потому что, когда вы разговаривали с моей женой по мобильному телефону администратора общежития, вы сказали, что проблема была в бронировании и что решения нет.
Никакого другого решения Его Превосходительство не просил. И когда она рассказала ему о возврате денег, он ответил: «… видите, с бронированием это была их ошибка».
На бронирование было подано две жалобы с указанием номера лицензии общежития и номера бронирования, но на сегодняшний день ответа нет.
Бронирование было сделано на мое имя.
Жду ответа и решения.
И спасибо, что ответили на звонки по указанному вами номеру. Потому что это было единственное, что он предоставил, чтобы подтвердить, что у нас не было запланированного пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня была бронь в этом хостеле на одну ночь для меня и моей семьи.
В 21:30, когда я приехал в Холтель, администратор, стоявший у входа в РДЦ, сообщил нам, что общежитие заполнено и свободных номеров нет.
И никакого другого решения мне не дали.
На сайте бронирования, где я бронировал, еще было 2 свободных номера.
Администратор сказал нам, что это ошибка Booking и что они ничего не могут для нас сделать.
Я попросил поговорить с менеджером, и он сказал то же самое и что другого решения нет. Что была 1 свободная комната, но в ней были клопы.
Услышав их слова, мы попросили хотя бы доказательства того, что нам не предоставили жилье, так как бронь была оплачена до заселения.
Нам не предоставили ничего, кроме контакта менеджера (владельца), который больше никогда не отвечал на наш мобильный телефон после инцидента.
Он сказал нам, что за это отвечает Booking, на который мы жаловались, и который по сей день нам ни разу не ответил.
Они только что прислали анкеты, на которые мы не можем ответить, поскольку нам было отказано в бронировании проживания.
Поскольку практически все отели Лиссабона были заполнены, моей жене, мне и моим 6 — и 9-летним дочерям в ту ночь негде было остановиться и отдохнуть.
И на сегодняшний день мы не получили ни одного ответа ни от хостелов Help Yourself Parede, ни от бронирования.
Это надежный хостел?
Обязан ли я обращаться в компетентные органы для получения возмещения?
То, что вы говорите, является ложью, поскольку ваша политика заключается в том, чтобы предлагать равное или лучшее жилье, потому что, когда вы разговаривали с моей женой по мобильному телефону администратора общежития, вы сказали, что проблема была в бронировании и что решения нет.
Никакого другого решения Его Превосходительство не просил. И когда она рассказала ему о возврате денег, он ответил: «… видите, с бронированием это была их ошибка».
На бронирование было подано две жалобы с указанием номера лицензии общежития и номера бронирования, но на сегодняшний день ответа нет.
Бронирование было сделано на мое имя.
Жду ответа и решения.
И спасибо, что ответили на звонки по указанному вами номеру. Потому что это было единственное, что он предоставил, чтобы подтвердить, что у нас не было запланированного пребывания.