Наш опыт работы в InterContinental Estoril был не чем иным, как полным разочарованием, с неудачами во всех отделах. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом на день рождения, превратилось в серию разочарований, которые заставили нас почувствовать себя неуважительными и полностью проигнорированными.
Начнем с того, что непоследовательность в обслуживании была шокирующей. Мы с мужем заказали один и тот же вид массажа, но качество и подход у нас сильно различались. Полотенца, халаты и даже постельное белье были постоянной проблемой — либо некомплектными, либо неприемлемого качества. Было ощущение, что нам пришлось умолять нас получить хотя бы самое необходимое в 5-звездочном отеле.
Ресторан стал еще одной катастрофой. После двух завтраков мы полностью сдались. Приказы часто забывались, униформа персонала была заметно грязной, а полы были немногим лучше. Общая атмосфера была настолько неприятной, что мы решили, что возвращаться не стоит. Место, которое должно было стать изюминкой нашего пребывания, стало тем, чего следует избегать.
СПА тоже разочаровал. На протяжении всего нашего пребывания паровая сауна не работала, и от нее исходил ужасный запах, как будто старые, неочищенные фильтры. Несмотря на очевидную проблему, сотрудники даже не удосужились вывесить объявление с объяснением ситуации. Это отсутствие общения и заботы было совершенно непрофессиональным и способствовало общему ощущению, что о гостях думают второстепенно.
Когда мой муж, удивительно спокойный и вежливый человек, попросил персонал активизировать свои усилия и просто предоставлять услуги на обещанном уровне, его уволили и, что шокирует, обвинили в «нервности» или «агрессивности». Это было более чем неприемлемо: оскорбление гостя вместо решения обоснованных проблем является признаком полного пренебрежения профессионализмом.
Самое печальное во всем этом то, что отель до сих пор не взял на себя должной ответственности за шокирующий уровень сервиса.
Последняя капля? Перед отъездом мы попросили одну большую бутылку воды на поездку в аэропорт. Вместо этого нам вручили две крохотные бутылочки с настолько плотными крышками, что их невозможно было открыть даже в дороге. Когда мы уезжали, я показал знак победы — просто как способ уйти на позитивной ноте, несмотря ни на что. И что сделал менеджер? Он обвинил меня в непристойном жесте, заявив, что я показал средний палец. Это было за пределами оскорбительного и откровенно отвратительного поведения.
Руководству: не стоит мерить других по своим меркам. Гости заслуживают уважения, а не голословных обвинений.
Я не могу рекомендовать этот отель никому. Избавьте себя от разочарований и забронируйте место, где ценят своих гостей и выполняют свои обещания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что непоследовательность в обслуживании была шокирующей. Мы с мужем заказали один и тот же вид массажа, но качество и подход у нас сильно различались. Полотенца, халаты и даже постельное белье были постоянной проблемой — либо некомплектными, либо неприемлемого качества. Было ощущение, что нам пришлось умолять нас получить хотя бы самое необходимое в 5-звездочном отеле.
Ресторан стал еще одной катастрофой. После двух завтраков мы полностью сдались. Приказы часто забывались, униформа персонала была заметно грязной, а полы были немногим лучше. Общая атмосфера была настолько неприятной, что мы решили, что возвращаться не стоит. Место, которое должно было стать изюминкой нашего пребывания, стало тем, чего следует избегать.
СПА тоже разочаровал. На протяжении всего нашего пребывания паровая сауна не работала, и от нее исходил ужасный запах, как будто старые, неочищенные фильтры. Несмотря на очевидную проблему, сотрудники даже не удосужились вывесить объявление с объяснением ситуации. Это отсутствие общения и заботы было совершенно непрофессиональным и способствовало общему ощущению, что о гостях думают второстепенно.
Когда мой муж, удивительно спокойный и вежливый человек, попросил персонал активизировать свои усилия и просто предоставлять услуги на обещанном уровне, его уволили и, что шокирует, обвинили в «нервности» или «агрессивности». Это было более чем неприемлемо: оскорбление гостя вместо решения обоснованных проблем является признаком полного пренебрежения профессионализмом.
Самое печальное во всем этом то, что отель до сих пор не взял на себя должной ответственности за шокирующий уровень сервиса.
Последняя капля? Перед отъездом мы попросили одну большую бутылку воды на поездку в аэропорт. Вместо этого нам вручили две крохотные бутылочки с настолько плотными крышками, что их невозможно было открыть даже в дороге. Когда мы уезжали, я показал знак победы — просто как способ уйти на позитивной ноте, несмотря ни на что. И что сделал менеджер? Он обвинил меня в непристойном жесте, заявив, что я показал средний палец. Это было за пределами оскорбительного и откровенно отвратительного поведения.
Руководству: не стоит мерить других по своим меркам. Гости заслуживают уважения, а не голословных обвинений.
Я не могу рекомендовать этот отель никому. Избавьте себя от разочарований и забронируйте место, где ценят своих гостей и выполняют свои обещания.