У нас был неприятный опыт общения с одним из сотрудников ресепшена. Дважды, прежде чем продлить наше пребывание, мы просили о позднем выезде, который нам предоставили с 12:00 до 13:00 (на наш взгляд, это слишком коротко, учитывая, что заселение происходит в 16:00). Я не думаю, что для уборки маленькой комнаты нужно 3 часа.
На третье утро нашего пребывания, после того как нам разрешили поздний выезд (до 13:00) с информацией о том, что наш номер займут новые гости, мы решили забронировать четвертую ночь. Я связалась с отелем по телефону и упомянула, что мы можем выехать в 13:00 и заселиться в другой номер в 16:00, так как наш номер уже занят. Внезапно «это оказалось ненужным», и мы могли остаться в том же номере, так как гостей распределят в другой номер… удобно.
На следующий день, в час выезда (нас предупредили, что нам придется выезжать позже – тоже в 13:00, потому что «номер будет занят другими гостями после нашего отъезда» – как всегда, очень удобно (! ) ), – один из администраторов постучал в дверь нашего номера в 11:55, чтобы «предупредить» нас, что скоро время выезда. Я был поражен этой ситуацией, во-первых, потому что мы уже просили о позднем выезде, а во-вторых, что еще хуже, до времени выезда оставалось всего 5 минут.
Никогда в жизни, за все годы проживания в отелях, никто не подходил ко мне с просьбой уехать за 5 минут до назначенного времени. Какое неуважение и отсутствие манер, особенно по отношению к двум гостям, которые не доставили никаких проблем и в итоге принесли отелю еще 2 ночи прибыли – они мыли посуду, не просили заменить полотенца, не просили заправить кровать или пропылесосить и вымыть пол за 4 ночи нашего пребывания и т. Д.
Даже если мы опоздали на 15 минут – что, кажется, Мне дали вполне приемлемое количество времени, учитывая, что у них еще есть 3 часа 45 минут, чтобы подготовить номер для следующих гостей; было бы совершенно неприемлемо, если бы они постучали в дверь, в лучшем случае они бы оповестили нас по внутренней телефонной линии. Мне это показалось крайне неприятным. Я объяснила ситуацию на ресепшене, и администратор НИКОГДА не извинилась; это, должно быть, сделал менеджер. Даже когда я объясняла ситуацию, администратор, грубая и без должной подготовки в общении с посетителями, пыталась перебить меня, на что мне пришлось несколько раз указывать, что я еще не закончила говорить. Очень жаль, что удовольствие от пребывания в этом месте портят люди, которые явно не ценят свою работу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На третье утро нашего пребывания, после того как нам разрешили поздний выезд (до 13:00) с информацией о том, что наш номер займут новые гости, мы решили забронировать четвертую ночь. Я связалась с отелем по телефону и упомянула, что мы можем выехать в 13:00 и заселиться в другой номер в 16:00, так как наш номер уже занят. Внезапно «это оказалось ненужным», и мы могли остаться в том же номере, так как гостей распределят в другой номер… удобно.
На следующий день, в час выезда (нас предупредили, что нам придется выезжать позже – тоже в 13:00, потому что «номер будет занят другими гостями после нашего отъезда» – как всегда, очень удобно (! ) ), – один из администраторов постучал в дверь нашего номера в 11:55, чтобы «предупредить» нас, что скоро время выезда. Я был поражен этой ситуацией, во-первых, потому что мы уже просили о позднем выезде, а во-вторых, что еще хуже, до времени выезда оставалось всего 5 минут.
Никогда в жизни, за все годы проживания в отелях, никто не подходил ко мне с просьбой уехать за 5 минут до назначенного времени. Какое неуважение и отсутствие манер, особенно по отношению к двум гостям, которые не доставили никаких проблем и в итоге принесли отелю еще 2 ночи прибыли – они мыли посуду, не просили заменить полотенца, не просили заправить кровать или пропылесосить и вымыть пол за 4 ночи нашего пребывания и т. Д.
Даже если мы опоздали на 15 минут – что, кажется, Мне дали вполне приемлемое количество времени, учитывая, что у них еще есть 3 часа 45 минут, чтобы подготовить номер для следующих гостей; было бы совершенно неприемлемо, если бы они постучали в дверь, в лучшем случае они бы оповестили нас по внутренней телефонной линии. Мне это показалось крайне неприятным. Я объяснила ситуацию на ресепшене, и администратор НИКОГДА не извинилась; это, должно быть, сделал менеджер. Даже когда я объясняла ситуацию, администратор, грубая и без должной подготовки в общении с посетителями, пыталась перебить меня, на что мне пришлось несколько раз указывать, что я еще не закончила говорить. Очень жаль, что удовольствие от пребывания в этом месте портят люди, которые явно не ценят свою работу.