Недавно я останавливался в отеле Moxy Lisboa Alfragide. Отель новый, стильный и с приятной атмосферой, и мне понравилось, что мне, как участнику программы Bonvoy Gold, разрешили заселиться раньше. Однако было несколько проблем с обслуживанием, которые испортили мое пребывание.
Во время моего пребывания у меня не работал телевизор, и, хотя я неоднократно упоминал об этом, никто не пытался решить проблему. Выполнение простых просьб часто задерживалось. Однажды вечером полотенца принесли больше двух часов, и мне пришлось несколько раз просить полотенца для лица.
Уборка также показалась мне нерегулярной, и мне пришлось вручную запрашивать уборку номера. Чипсы для приветственного напитка были гораздо меньше, чем я ожидал, и их можно было использовать только для очень ограниченного набора продуктов.
Обслуживание в баре и кафе было медленным. Однажды мне пришлось ждать почти 20 минут, чтобы получить чай, и я заметил, что у других гостей были похожие задержки или они забывали о своих заказах. Я также наткнулся на осколки стекла в общей зоне, которые следовало быстро устранить и сообщить гостям.
Транспорт был ещё одной проблемой, поскольку почти каждая поездка Bolt/Uber направляла водителей в не совсем удобное место, куда было сложно добраться интуитивно.
Один момент, который бросился в глаза: вместо обычного удержания с меня взяли полную стоимость проживания при регистрации без внятных объяснений. Это нетипично для отелей Marriott и не способствует привлечению персонала к ответственности за проблемы с обслуживанием, возникающие во время проживания.
Несмотря на всё это, у отеля есть потенциал, а дизайн и атмосфера великолепны. С более качественным персоналом и более стабильным обслуживанием он вполне мог бы стать отличным местом для Moxy. Надеюсь, в следующий раз ситуация улучшится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания у меня не работал телевизор, и, хотя я неоднократно упоминал об этом, никто не пытался решить проблему. Выполнение простых просьб часто задерживалось. Однажды вечером полотенца принесли больше двух часов, и мне пришлось несколько раз просить полотенца для лица.
Уборка также показалась мне нерегулярной, и мне пришлось вручную запрашивать уборку номера. Чипсы для приветственного напитка были гораздо меньше, чем я ожидал, и их можно было использовать только для очень ограниченного набора продуктов.
Обслуживание в баре и кафе было медленным. Однажды мне пришлось ждать почти 20 минут, чтобы получить чай, и я заметил, что у других гостей были похожие задержки или они забывали о своих заказах. Я также наткнулся на осколки стекла в общей зоне, которые следовало быстро устранить и сообщить гостям.
Транспорт был ещё одной проблемой, поскольку почти каждая поездка Bolt/Uber направляла водителей в не совсем удобное место, куда было сложно добраться интуитивно.
Один момент, который бросился в глаза: вместо обычного удержания с меня взяли полную стоимость проживания при регистрации без внятных объяснений. Это нетипично для отелей Marriott и не способствует привлечению персонала к ответственности за проблемы с обслуживанием, возникающие во время проживания.
Несмотря на всё это, у отеля есть потенциал, а дизайн и атмосфера великолепны. С более качественным персоналом и более стабильным обслуживанием он вполне мог бы стать отличным местом для Moxy. Надеюсь, в следующий раз ситуация улучшится.