Отзыв об отеле RIDE Surf Resort & Spa Peniche 4*

Отель не готов идти навстречу, когда для этого есть объективные причины. Итак, мы забронировали отель через Booking. Com без возможности возврата с 24.04.2019-02.05.2019 с оплаченным завтраком. Однако так случилось, что я сильно заболела, находясь уже в Лиссабоне, и в ночь перед заселением в RIDE Surf не спала ночь, что вынудило обратиться к местному врачу, который прописал антибиотики, выдав на португальском рецепт с описанием болезни. Конечно, я уже понимала, что сёрфить в Пенише не получится при таком раскладе, а больше в Пенише делать нечего, но мы всё же решили съездить лично в отель, чтобы описать всю ситуацию и попробовать отменить отель. Когда мы прибыли в Пенише, там было +13, ужасный ветер и холод. Когда мы зашли в номер, стало понятно, что там оставаться с канъюнктивитом, кашлем, больным горлом нельзя. В номере было +16, в холле отеля жуткий холод, я даже не смогла снять куртку в помещении… на ресепшен мы показали справку, сказали, что форс-мажор, что сильно заболела, и что хотим уехать и получить хотя бы частичный возврат оплаченного отдыха. Более того, мой внешний вид давал понять, что я очень нехорошо себя чувствовала — оба глаза текли (конъюнктивит), сильный насморк и заложенность, озноб. Однако отель сказал, что тариф невозвратный (включал оплаченные завтраки на все дни), поэтому ничем помочь не могут, аргументируя «плохая погода-неуважительная причина отмены». Хочется отметить, что 1) даже если бы у нас был тариф с возможностью бесплатной отмены, то он уже был бы невозможен без штрафов, т. К. Сильно плохо мне стало накануне заезда в отель — в ночь с 23 на 24.04.2019.2) температура в номере отеля всё-таки не должна зависеть от температуры на улице, и +16 это очень холодно даже для здорового человека. 3) мы часто путешествуем, и нам всегда шли навстречу касательно отмены/частичной отмены/переноса, если причина уважительная. И в данном случае справку выдал местный португальский доктор. Поэтому реакция руководства отеля непонятна. Мы понимаем, что нам отель не обязан был возвращать всю сумму, учитывая, что мы приехали со справкой в день заезда, но могли бы взять штраф в размере 1-2 ночей, и частично вернуть деньги, поскольку мы провели в отеле минут 15, а оплачено за 8 суток с завтраком. Но увы нам сказали, что извините, ничем помочь не можем… Сил разбираться и доказывать что-то на ресепшен тогда не было ввиду болезни, и мы уехали в Лиссабон в теплую гостиницу.
Из-за такого отношения в RIDE Surf Resort & Spa точно не хочется возвращаться…