У нас был ужасный опыт в этом отеле. Как только мы приехали в апартаменты (в 16:00), мы заметили, что у нас нет воды, и сразу же сообщили об этом на ресепшн. На ресепшн сказали, что проверят. Они вызвали техническую службу, которая не смогла понять проблему и сказала, что сообщит на ресепшн. Мы ждали больше часа, но нам так и не позвонили. Мы звонили на ресепшн еще дважды, и нам каждый раз говорили, что они ищут альтернативные варианты. Через 1 час и 45 минут мы решили пойти на ресепшн лично. Только тогда нам сказали, что попытаются найти для нас другой номер, пока ситуация не разрешится. Через 2 часа мы переехали в другой номер и решили пойти в крытый бассейн, но на ресепшн нам все время говорили, что позвонят, как только подтвердят, что проблема в апартаментах решена… Мне так и не позвонили. Почти в 20:00, когда мы вышли из крытого бассейна и вернулись на ресепшн, чтобы спросить, только тогда нам сказали, что проблема в апартаментах решена и у нас есть вода. Я пожаловалась на то, что нам не позвонили и ничего не сказали, но они заявили, что проблема решена прямо сейчас.
Я попросила скидку на номер, так как заселялась до 16:00, но мне сказали, что это невозможно и что им нужно всё это время, чтобы номер был готов – с 16:00 до 20:00 мы были без доступа в апартаменты, потому что в них не было воды (мы не могли пользоваться ванными комнатами и кранами на кухне).
При выезде мне не упомянули о запрошенной скидке, поэтому я напомнила им ещё раз. Сотрудница на ресепшене указала в системе, что проблема длилась всего час (ложь, потому что мы приехали в 16:00, и только в 20:00 в апартаментах появилась вода).
Сотрудница на ресепшене также сообщила, что администрации не было на месте.
Очень жаль, потому что мы уже останавливались в этом отеле с партнёром в 2020 году, и нам очень понравилось. Поэтому мы вернулись семьёй, включая человека с ограниченной подвижностью.
На данный момент отель не стоит своих денег. Суперудобные шезлонги, которые мы видели в 2020 году у открытого бассейна, исчезли, остались только очень неудобные (то же самое и в крытом бассейне).
Персонал на ресепшене, похоже, не обучен реагировать на непредвиденные ситуации и не знает, как действовать в неожиданных обстоятельствах. Это не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от отеля, тем более от пятизвездочного.
Мы больше не вернёмся в этот отель и не будем рекомендовать его друзьям и родственникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросила скидку на номер, так как заселялась до 16:00, но мне сказали, что это невозможно и что им нужно всё это время, чтобы номер был готов – с 16:00 до 20:00 мы были без доступа в апартаменты, потому что в них не было воды (мы не могли пользоваться ванными комнатами и кранами на кухне).
При выезде мне не упомянули о запрошенной скидке, поэтому я напомнила им ещё раз. Сотрудница на ресепшене указала в системе, что проблема длилась всего час (ложь, потому что мы приехали в 16:00, и только в 20:00 в апартаментах появилась вода).
Сотрудница на ресепшене также сообщила, что администрации не было на месте.
Очень жаль, потому что мы уже останавливались в этом отеле с партнёром в 2020 году, и нам очень понравилось. Поэтому мы вернулись семьёй, включая человека с ограниченной подвижностью.
На данный момент отель не стоит своих денег. Суперудобные шезлонги, которые мы видели в 2020 году у открытого бассейна, исчезли, остались только очень неудобные (то же самое и в крытом бассейне).
Персонал на ресепшене, похоже, не обучен реагировать на непредвиденные ситуации и не знает, как действовать в неожиданных обстоятельствах. Это не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от отеля, тем более от пятизвездочного.
Мы больше не вернёмся в этот отель и не будем рекомендовать его друзьям и родственникам.