Отзыв об отеле Royal Obidos Scenic Resort 5*

Невероятно, какой ужасный опыт пребывания в номере/апартаментах! Я забыла свой компьютер в чемодане в номере. Вернувшись домой, я позвонила в отель и объяснила, что мой рабочий компьютер остался в номере! Это было в воскресенье, 31 мая 2026 года! Я сказала, что живу в 110 км от отеля и мне нужно, чтобы они проверили и нашли его, чтобы я могла организовать доставку компьютера домой! Молодой человек, следуя инструкциям, сообщил мне, что компьютера в номере нет (его почистили и проверили сотрудники отеля), и там ничего нет! Они сказали, что номер уже занят парой, и я попросила их позвонить в номер или приехать туда! Инструкции сотрудников отеля: они не могут беспокоить клиентов! Я попросила поговорить с сотрудником отеля, и мне ответили, что никого нет на дежурстве, поэтому мне придется ждать до понедельника! 🤯! Я никогда ничего подобного не видела в отеле, тем более в пятизвездочном! Я настояла, чтобы они позвонили в номер, еще раз объяснив срочность ситуации! Они отказали, потому что в инструкции было указано не беспокоить клиентов! Короче говоря, мне пришлось ехать 110 км до отеля в воскресенье вечером, чтобы забрать свой компьютер, который был в номере (без какого-либо вмешательства со стороны отеля)! Номер, конечно же, был плохо убран для последующих гостей, потому что ни уборщица, ни человек, осматривавший номер, не заметили там компьютер! Что касается руководства отеля, то это позор — передавать управление «детям» без каких-либо управленческих полномочий, без кого-либо ответственного за общение с клиентами в подобных ситуациях! Я никогда ничего подобного не видел! Их инструкции таковы: мы ничего не можем сделать, у нас нет руководителя, мы должны ждать до понедельника! Ужасно! Очень плохое управление! Я не рекомендую этот отель; мы не можем жить за звездами, когда нет профессиональной гордости, а именно этого здесь не хватает! Им еще многому предстоит научиться, когда клиенту нужна помощь! Хотелось бы посмотреть, что бы они сделали, если бы это были паспорта, необходимые ключи или врач…!